幫助企業(yè)做好培訓評估的四個步驟

　　有效的培訓評估應(yīng)該包括如下基本步驟：

(1)完善評估數(shù)據(jù)庫。

　　進行評估之前，培訓主管必須將培訓前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓數(shù)據(jù)是評估的參數(shù)，根據(jù)能否用數(shù)字來衡量分為：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是評估主要衡量的參數(shù)，它以比例形式出現(xiàn)，是一些易于搜集的無可爭辯的事實，包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間等要素，幾乎在所有組織中這四類都是具有代表性的業(yè)績衡量標準。常用的軟數(shù)據(jù)包括工作習慣、氛圍、技能、發(fā)展、滿意度和主動性等，是評估工作的輔助參數(shù)。

(2)確定評估層次。

　　“柯氏(Kirkpatrick)四級評估模型”(表略)，這種評估工具較為實用，它不僅要求觀察學員的反應(yīng)和檢查學員的學習結(jié)果，而且強調(diào)衡量員工培訓前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營業(yè)績的變化。根據(jù)評估的深度和難度柯氏模型分為反應(yīng)層、學習層、行為層和結(jié)果層，培訓主管要確定最終的評估層次，這將決定評估開展的有益性和有效性，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認為至少要對一部分培訓進行三級甚至四級評估。然而，限于企業(yè)的精力、實力和財力，大多數(shù)的培訓在做完一級評估或二級評估后就不作跟蹤調(diào)查了。

　　由于培訓要求的加大，培訓主管也不得不進行深層次評估。所有課程都可以進行一級評估;但要使學員掌握某些特殊知識或技能，需進行二級評估，如安全知識課;三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，且客戶對實際效果期望很高的課程;四級評估則是更深層次要求，需要從整體上考察公司經(jīng)營業(yè)績、市場占有率等要素。

(3)統(tǒng)計資料并撰寫評估報告。

　　評估的方式有評估調(diào)查表填寫、評估訪談、案例研究等，培訓主管對評估調(diào)查表和結(jié)果調(diào)查表進行統(tǒng)計分析，將收集到的問卷、訪談資料等進行整理合并，剔除無效資料并得出相關(guān)結(jié)論。在分析以上資料后，再結(jié)合學員考核結(jié)果，對此次培訓項目給出公正合理的評估報告，并做出適當合理調(diào)整。

(4)評估結(jié)果反饋。

　　在培訓評估過程中，人們往往忽視對評估結(jié)果的反饋，經(jīng)過分析解釋的評估數(shù)據(jù)及結(jié)果應(yīng)該與四類相關(guān)人士進行溝通，包括：培訓主管——需要培訓信息來改進培訓項目，管理層——根據(jù)培訓信息決定培訓項目的未來，受訓員工——看到成果受到鼓勵或者發(fā)現(xiàn)差距繼續(xù) 學習 ，直線經(jīng)理——根據(jù)受訓結(jié)果調(diào)整部門內(nèi)工作計劃。在溝通有關(guān)培訓評估信息時，培訓部門一定要做到不存偏見和高效率，經(jīng)過有效溝通會更有利于培訓工作的開展和培訓效果的發(fā)揮。