酒店前臺員工的工作內(nèi)容與職責(zé)

一、酒店前臺接待員主要工作職責(zé)如下：

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào)；

15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

(一)、保安隊(duì)長主要工作職責(zé)及內(nèi)容

(二)、優(yōu)秀教育工作者是什么意思及主要職責(zé)是什么

(三)、黨務(wù)工作者的職責(zé)和要求分別是什么

(四)、商場保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

(五)、客服文員的工作崗位及職責(zé)內(nèi)容是什么

(六)、醫(yī)院客服的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么

(七)、銀行客服工作職責(zé)及工作明細(xì)是什么

(八)、行政專員的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)是什么

(九)、物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容是什么

(十)、關(guān)于客服工作內(nèi)容及職責(zé)都有哪些

1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；

2、高中或?qū)？飘厴I(yè)， 身高：女1.60米以上；

3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人；

5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；

6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。