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面試物業(yè)客服助理時遇到的問題

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我去寫字樓面試物業(yè)客服助理時，面試官問道如果有業(yè)主晚上12點帶朋友在自己家里又唱又跳，影響了樓里其他業(yè)主的休息，有業(yè)主向物業(yè)投訴，問我遇到這種情況該怎么處理?

我回答是按1234條說的，侵犯相鄰權等等，但是面試官又問那個業(yè)主如果說跟朋友10年沒見面就是要歡聚一下，問我該怎么回答?我當時真想說打110吧，但是沒敢說。

類似于這種刁鉆的問題(遇到非常矯情、不講理的客戶)我應該用什么思路去處理?面試回答時用書面語還是力求口語化?

請教有經(jīng)驗的高手給與指導，謝謝!

回答面試問題，不僅要展示你的口才，還要展示你的邏輯。以你的問題為例，你可以這樣回答：處理類似問題要合理合情，首先要合理，符合有關管理條例，保證業(yè)務不能侵犯相鄰權，其次要保證合情，要體現(xiàn)對業(yè)主管理的人情味。自己首先向業(yè)主講明有關道理，然后想他熱情推薦其他去處或者聚會方式。在這個事件處理中，作為客服人員要保持冷靜和客觀，力爭問題圓滿解決。這樣回答，就有思路、有條理、有你處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)。對面試回答時，盡量要借題發(fā)揮，盡量展現(xiàn)自己的能力和長處。至于回答的口氣，能將書面語氣運用在一般口語中是最好的。


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