區(qū)別對待犯重大過失的員工

　　前段時間有一部美國大片非�；穑�叫《白宮陷落》，大致敘述下故事的梗概：

　　美國總統(tǒng)的貼身護(hù)衛(wèi)是一名非常優(yōu)秀的特工，但是在一次例行外出中，由于不可控因素導(dǎo)致總統(tǒng)夫人掛掉了，所以被打入的冷宮，做起了文職，他就像是一頭獅子被關(guān)進(jìn)了空羊圈。某一天，一伙“胸懷大志”的韓國人用13分鐘的時間把白宮給占了，挾持了總統(tǒng)和好幾個頂級高官，這個時候這名特工殺入了白宮，展開了營救行動，……(此處省略5000字)，最終總統(tǒng)被救出來了，這名特工又官復(fù)原職，開始了新的職業(yè)生涯。

　　說這個故事，其實是和我最近遇到的一個事情有很大的關(guān)聯(lián)，最近我遇到了一個讓我憋到內(nèi)傷的事情，我下屬的一個管理社保和公積金的員工，在一次不小心的操作中，把所有人的社保數(shù)據(jù)發(fā)送了全體員工，等我察覺后，說實話，我除了把他臭罵一頓外，真是別無他法，大家都知道的是社保數(shù)據(jù)一反推就能知道所有人的上年度的平均工資了，這還了得，我當(dāng)時只覺得天旋地轉(zhuǎn)，不知道該怎么處理，當(dāng)時就萌生了開掉這名員工的想法。等我冷靜下來后，我也在反思這個事情，其實這名員工一直表現(xiàn)都很不錯，出錯當(dāng)天其實是因為和女朋友吵架，鬧分手，搞的他魂不守舍的，才在工作上捅了這么大婁子。最終的結(jié)果是，扣了他一個月的獎金，沒開掉他。

　　通過這件事其實我也在反思如何處理犯了重大過失的員工，我總結(jié)了一下，認(rèn)為要區(qū)別對待不同的失誤才是合情合理的。

　　首先，要根據(jù)犯錯誤的類型來確定處罰的力度。

1、玩忽職守型。

　　典型特征：粗心大意，工作不負(fù)責(zé)任，對待員工和客戶敷衍了事，工作態(tài)度惡劣，小毛病小錯誤不斷。

　　對策：這類員工純粹就是找抽型，平時小毛病不斷，偶爾給你來了震天響的大事件，如果心臟不好的領(lǐng)導(dǎo)，保不準(zhǔn)有天就被他氣的翹辮子了。對于這種員工，只有一個對策：盡快辭退。

2、偶爾犯渾型。

　　典型特征：平時工作較為負(fù)責(zé)，認(rèn)真勤懇，注重細(xì)節(jié)，但是偶爾在某件事情上認(rèn)真度不夠，犯下錯誤。

　　對策：這類員工捅不了大婁子，平時也不怎么犯錯，但是偶爾犯渾，不經(jīng)意間就犯了錯誤。對待這種員工平時要注意教育和培訓(xùn)，讓其掌握工作的必備技能和思維，同時經(jīng)常要進(jìn)行績效面談，跟進(jìn)其工作進(jìn)展，在關(guān)鍵點(diǎn)給予其支持和幫助，以減少其犯錯誤的概率。

3、一時疏忽型。

　　典型特征：這類員工基本上都是白骨精級別，極少在工作中犯錯，為人謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)，高度負(fù)責(zé)。

　　對策：寬容為主，提醒為輔，要注意給他留面子，不要把他氣跑了。

4、不可抗力。

　　這種情況就像白宮的那個倒霉特工遇到的一樣，你說萬事俱備，只欠東風(fēng)的時候，它偏偏來的是西風(fēng)，這事你又不能跑去給風(fēng)神評理說情去，所以遇到這種情況沒別的辦法，默默承受就可以了，這個錯誤里沒有人需要負(fù)責(zé)任。

　　其次，還需要引申出一個日常用人中經(jīng)常用到的模型：德才之辯。

這個模型在人才測評的時候經(jīng)常用到：

1、有德有才之人：

　　是公司的骨干員工，是公司需要花費(fèi)較大精力和金錢去留住的人才，屬于那創(chuàng)造80%利潤的20%的人群。

2、有德無才之人：

　　屬于老實人，埋頭苦干的老黃牛，沒什么心眼，只知道干活的人，這類員工對公司尤其的忠誠，不會干損害公司利益和他人利益的事情，公司應(yīng)該養(yǎng)著這部分人，并花費(fèi)精力來培養(yǎng)他們的才干，雖然屬于那80%的人群，但是離開了這些人，公司運(yùn)轉(zhuǎn)也是有問題的。

3、無德無才之人：

　　這類人是寄生蟲，是要立刻辭退的，不要有任何的猶豫。

4、無德有才之人：

　　屬于怪才，性格上、人品上或個人素質(zhì)上多少存在瑕疵，但是能力強(qiáng)大，能夠給公司帶來利益，但是成也于廝，敗也于廝，如果用不好則會帶來毀滅性的災(zāi)難，所以這類人一定要限制使用。

　　以上，是我們在用人的過程中要注意的德才之辯。

　　最終，我們是否要啟用翻過重大錯誤的人呢?很明顯，It depands on…