員工的抱怨

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快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)訊 抱怨，即心中不滿，數(shù)說別人不對，心理學(xué)上把抱怨稱為一種宣泄。

抱怨在辦公室?guī)缀跏且环N常態(tài)，你要是個中層經(jīng)理，你就難免被下屬抱怨，比如員工過生日，公司定了蛋糕，大家一起慶祝，有的員工會說蛋糕口味不對口，光吃蛋糕沒氣氛。如果搞生日聚會，依然會有員工會抱怨?fàn)奚菹r間，抱怨回去晚還得打車還不給報……當(dāng)然，上司哪天心情不好也可能沖你“咆哮”兩句。

據(jù)資料顯示，80%的抱怨不是因為根本問題，而是員工對一些零星小事的情緒宣泄。20%是涉及到需要改進的具體問題，應(yīng)該引起管理者重視并積極改善現(xiàn)狀。

1、抱怨往往與角色有關(guān)，員工的抱怨顯然比上司要多一些，員工往往對某些制度或狀況不滿，然后開始抱怨，這種抱怨其實就是一種不滿。

2、抱怨本質(zhì)是因為溝通不暢，根本原因是企業(yè)存在問題，員工習(xí)慣橫向、縱向?qū)Ρ�，進而產(chǎn)生抱怨。

3、抱怨也與個性有關(guān)，一般個性內(nèi)向，執(zhí)行能力弱一些的員工抱怨會多一些。

4、抱怨是希望受到重視的信號。日常生活中，妻子總是抱怨丈夫不做家務(wù)，而丈夫主動做家務(wù)了，妻子又會說其態(tài)度不好。其實妻子抱怨是因為丈夫忽視了她，她想進一步溝通。

抱怨往往是潛臺詞，作為管理者，面對下屬抱怨，要善于傾聽弦外之音，而不要抓了芝麻丟了西瓜�！　∝�(zé)任編輯：.com

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