用架構(gòu)撐起效率

企業(yè)的運作效率取決于兩個要素，一是員工的能力和熱情；二是結(jié)構(gòu)效率，即組織架構(gòu)的合理性。后者常常被企業(yè)所忽視，實際上，結(jié)構(gòu)效率和精心的組織設(shè)計對于任何企業(yè)的成長都具有至關(guān)重要的意義。

一個員工表現(xiàn)出色但是缺乏結(jié)構(gòu)效率的企業(yè)，可能會成長，但是伴隨著高風(fēng)險；相反，一個結(jié)構(gòu)效率高的企業(yè)，即使員工個人能力平平，仍可以富有成效地整合員工的努力而獲得發(fā)展，并可以通過人員引進、培訓(xùn)、激勵來實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步成長。

結(jié)構(gòu)缺陷釀危機

多年從事企業(yè)管理咨詢的魏延軍介紹了這樣一個實例：S公司創(chuàng)辦于一年前，主要業(yè)務(wù)是向中小企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)解決方案和設(shè)備安裝服務(wù)。經(jīng)過一年的發(fā)展，人員規(guī)模迅速擴大，總經(jīng)理也成功地招募到了營銷、技術(shù)等領(lǐng)域富有經(jīng)驗和能力的員工來擔(dān)任重要職位，公司上下都充滿著發(fā)展的沖動。S公司的組織架構(gòu)也自然形成了這樣的格局，即依據(jù)職能劃分為營銷部、技術(shù)部、采購部、工程部四個部門，另有行政助理和財務(wù)人員，四個部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報。但是最近總經(jīng)理頗為撓頭：

1.隨著業(yè)務(wù)和客戶增多，自己越來越感到分身乏術(shù)。

2.四個部門之間業(yè)務(wù)的摩擦和相互抱怨越來越多。

3.部門之間不協(xié)調(diào)引起的客戶投訴也開始增多。

4.技術(shù)部經(jīng)理最近被競爭對手挖走，帶走兩名技術(shù)骨干，技術(shù)部一下子被抽空了，而且大量項目的技術(shù)資料在技術(shù)部經(jīng)理和骨干的大腦中被帶走了。

魏延軍認(rèn)為，S公司的問題在于沒有意識到初創(chuàng)期的結(jié)構(gòu)缺陷所導(dǎo)致的效率低下問題，使其持續(xù)發(fā)展面臨幾個挑戰(zhàn)：

首先，由于未能形成合理的授權(quán)結(jié)構(gòu)，隨著公司的不斷發(fā)展，總經(jīng)理必然陷于事務(wù)性工作的漩渦。

其次，公司各個職能部門都有很強的能力，但沒能整合成一個團隊進行運作，協(xié)調(diào)困難不能簡單地歸咎于溝通問題，而是目前的組織架構(gòu)下必然產(chǎn)生的摩擦。

再次，公司的運作基本上是部門導(dǎo)向和職能導(dǎo)向，而不是客戶導(dǎo)向，官僚主義、部門主義等“企業(yè)病癥”已經(jīng)顯現(xiàn)。

最后，公司運作中個人色彩濃厚，個人的能力和知識沒能有效地沉淀為公司的能力和知識；同時，公司的資源并沒有掌控在公司手中，而是掌控在個人手中，個別員工流動會給公司造成極為被動的局面。