客戶服務(wù)培訓(xùn)故事

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一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了�！�

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊�！�

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

筆者認(rèn)為??筆者曾見過一個(gè)經(jīng)營(yíng)非常好的公司，這家公司和其他公司沒什么特別，只是其客戶服務(wù)部的員工比一般其他公司多了三倍。有一天我問這個(gè)公司的老總為什么聘請(qǐng)這么多客戶服務(wù)人員，這個(gè)老總的回答一語驚人：“是骨，服務(wù)是血，所以我們的客戶服務(wù)人員比銷售人員還要多�！狈⻊�(wù)已逐漸成為了企業(yè)決勝千里的有效利器。服務(wù)的關(guān)鍵在于溝通，溝通的目的是為了服務(wù)，其實(shí)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是一個(gè)挑剔的雇主，它的需求永遠(yuǎn)在變化。

筆者認(rèn)為，企業(yè)只有不斷地探詢客戶的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個(gè)為什么？

許多企業(yè)都認(rèn)為最難的是招商。其實(shí)，對(duì)于許多已擁有了客戶的企業(yè)來說，市場(chǎng)維護(hù)才是最難點(diǎn)，因?yàn)槭袌?chǎng)瞬息萬變，客戶的心理也是瞬息萬變的。只有不斷地探詢客戶的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能在市場(chǎng)上保持不敗。

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