企業(yè)文化是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的優(yōu)勢(shì)

確保價(jià)值觀(guān)清晰且貼切

　　在衡量文化和價(jià)值觀(guān)之前，需要確保員工都明白這些文化和價(jià)值觀(guān)。筆者了解到，大多數(shù)公司的價(jià)值觀(guān)都不過(guò)是通用列表上一些語(yǔ)意不清的詞語(yǔ)，沒(méi)有人會(huì)反對(duì)這些詞語(yǔ)，但恐怕也沒(méi)有人懂其含義。筆者在黃銅牌匾和錢(qián)包卡片上看過(guò)的一些毫無(wú)實(shí)際意義的價(jià)值觀(guān)包括：領(lǐng)導(dǎo)力、毅力、信任、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)至上、敢于冒險(xiǎn)、多元化、交流、增長(zhǎng)、勝任、卓越等。

　　如果您的公司與大多數(shù)公司一樣，幾乎沒(méi)有深思過(guò)自己的價(jià)值觀(guān)和文化定義，上面可能也列出了您的價(jià)值觀(guān)。要確保員工明白您的價(jià)值觀(guān)含義，即他們可以輕易識(shí)別出與價(jià)值觀(guān)不符或相符的行為和決策，就需要對(duì)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行清晰的表述，如：民主、健身、培訓(xùn)、古怪等。

　　湯姆布鞋(Toms Shoes)便是一間擁有清晰、獨(dú)特文化的公司——他們將之稱(chēng)為“買(mǎi)一捐一”。也就是說(shuō)，公司每MAI出一雙鞋，就會(huì)為有需要的兒童捐贈(zèng)一雙鞋。

　　而普瑞納(Purina)的企業(yè)文化則非常清晰明確地表述為：寵物先于利潤(rùn)。普瑞納是筆者曾經(jīng)合作過(guò)的運(yùn)營(yíng)最佳的公司之一，它是食品業(yè)巨頭雀巢(Nestlé)旗下的公司。幾年前發(fā)生的美國(guó)大批貓狗因?yàn)樽冑|(zhì)寵物食品而死亡的事件中，普瑞納將其所有產(chǎn)品下架。但之后發(fā)現(xiàn)他們的寵物食品幾乎都沒(méi)有變質(zhì)。這一舉動(dòng)令公司損失了數(shù)百萬(wàn)美元，但公司總裁Terry Block并不希望有貓狗因?yàn)楣�司�?dān)心金錢(qián)損失而死亡。這個(gè)決策清楚有力地向所有員工和顧客傳達(dá)了公司的價(jià)值觀(guān)。

　　拋棄無(wú)用的文化尺度

　　有些公司會(huì)使用記分卡來(lái)衡量與價(jià)值觀(guān)或文化有關(guān)的任何事情，但結(jié)果卻并不理想。

　　1996年，零售商西爾斯(Sears)急切地想要改進(jìn)其傲慢和固步自封的文化，于是他們創(chuàng)立了新的價(jià)值觀(guān)——“三個(gè)P：熱情待客(Passion for the customer)、員工增值(People add value)、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)(Performance leadership)。”他們對(duì)文化的衡量基于員工參加其“文化振興培訓(xùn)”的比例。換句話(huà)說(shuō)，他們通過(guò)計(jì)算坐在椅子上的員工人數(shù)來(lái)衡量文化。很明顯，這個(gè)方法沒(méi)有取得好的效果，公司現(xiàn)在的規(guī)模比20世紀(jì)70年代時(shí)還小。第四季度，這家著名零售公司巨虧4.83億美元。

　　另一個(gè)衡量文化的常見(jiàn)尺度是對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，檢驗(yàn)他們是否明白和支持價(jià)值觀(guān)——當(dāng)然，如果他們想要保住工作，則一定會(huì)給予肯定的回答!筆者通�？吹降囊粋�(gè)常見(jiàn)但毫無(wú)用處的文化尺度是：計(jì)算與價(jià)值觀(guān)/文化有關(guān)的交流次數(shù)。這可能包括：懸掛的價(jià)值觀(guān)牌匾數(shù)量(一個(gè)客戶(hù)甚至把牌匾掛在洗手間里和小便池前)，分發(fā)的錢(qián)包卡片數(shù)量，以及參加價(jià)值觀(guān)檢討會(huì)的數(shù)量。

創(chuàng)建衡量文化的幾個(gè)緯度

　　邁向維持和改善文化的第一步是擁有準(zhǔn)確的文化衡量方法。然而，請(qǐng)勿浪費(fèi)時(shí)間在價(jià)值觀(guān)培訓(xùn)、會(huì)議、海報(bào)和錢(qián)包卡片上。如果要衡量公司文化是否被員工所接受，可參考以下緯度：

　　知悉

　　員工是否清楚您的價(jià)值觀(guān)內(nèi)容，他們能夠識(shí)別出您的行為和決策是否符合這些價(jià)值觀(guān)?這個(gè)方面最好通過(guò)匿名測(cè)試來(lái)進(jìn)行衡量。您不是衡量個(gè)別員工，只是衡量?jī)r(jià)值觀(guān)傳達(dá)的效果如何。

　　認(rèn)知

　　通過(guò)匿名調(diào)查或由公司外機(jī)構(gòu)在工作場(chǎng)所外主持的焦點(diǎn)小組，收集有關(guān)公司真正價(jià)值觀(guān)和文化內(nèi)容的觀(guān)點(diǎn)。問(wèn)題應(yīng)當(dāng)集中于確定真正的價(jià)值觀(guān)和優(yōu)先次序，而不是陳述的內(nèi)容。例如，許多公司熱烈討論多元化，但卻往往雇用長(zhǎng)相、思維都與他們類(lèi)似的人，以及雇用他們通常招聘的那幾所大學(xué)的畢業(yè)生。

　　行為

　　與價(jià)值觀(guān)有關(guān)的正確和錯(cuò)誤決策事件以及員工行為。例如，如果健康和健身是您的價(jià)值觀(guān)之一，您可能會(huì)衡量有多少員工每年進(jìn)行體檢或去公司的健身房健身。如果您的價(jià)值觀(guān)之一是工作生活平衡，則您可能會(huì)衡量有多少員工在休假時(shí)工作。如果您的價(jià)值觀(guān)是問(wèn)責(zé)，則您可能會(huì)跟蹤有多少員工因表現(xiàn)不佳而受到處分或解雇。

　　根據(jù)這三個(gè)方面中每一個(gè)方面的相對(duì)重要性和各類(lèi)數(shù)據(jù)的完整性，為其指定百分比權(quán)重。每個(gè)季度至少進(jìn)行一次文化衡量，也是很重要的。

　　成功的公司在招募人員時(shí)，會(huì)通過(guò)行為面試來(lái)確定該人員的價(jià)值觀(guān)和性格特點(diǎn)。其他公司則會(huì)利用社交媒體來(lái)向潛在的員工傳達(dá)其文化和價(jià)值觀(guān)，這樣，他們就能夠吸引那些擁有相同信念和價(jià)值觀(guān)的人。例如，如果您不喜歡動(dòng)物，則可能會(huì)對(duì)普瑞納的工作環(huán)境感到不適，因?yàn)槟抢锏脑S多員工會(huì)每天帶著貓狗來(lái)上班。