國(guó)際航班信息實(shí)時(shí)查詢【官網(wǎng)入口】

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旅客購(gòu)票須知

客票
客票只限所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。國(guó)內(nèi)客票有效期為一年，客票全部未使用的自填開之次日零時(shí)起計(jì)算，客票部分使用的自首次旅行開始之次日零時(shí)起計(jì)算。

兒童票
已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價(jià)的50％付費(fèi)，年齡計(jì)算以旅客出行日期為準(zhǔn)。網(wǎng)站不提供無成人陪伴兒童單獨(dú)購(gòu)票。如需購(gòu)買請(qǐng)撥打95369或到山航售票處辦理。

嬰兒票
“嬰兒”指旅行之日出生滿十四天（含）以上，但年齡不滿兩周歲的人。嬰兒按成人全票價(jià)的10％付費(fèi)，年齡計(jì)算以旅客出行日期為準(zhǔn)，不占座。如需單獨(dú)占座請(qǐng)購(gòu)買兒童票。受飛機(jī)配置嬰兒專用設(shè)備數(shù)量的限制，山航航班允許承運(yùn)嬰兒數(shù)量有限，需提前預(yù)訂嬰兒票。

限制運(yùn)輸
無人陪兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需特殊服務(wù)的旅客，須在購(gòu)票前通知山航，經(jīng)山航同意并做出相應(yīng)安排后承運(yùn)。如果旅客購(gòu)票時(shí)未征得同意，山航有權(quán)拒絕運(yùn)輸。網(wǎng)站暫不提供特殊旅客購(gòu)票購(gòu)票，如需購(gòu)買請(qǐng) 撥打95369或到山航售票處辦理。

健康

殘障者、患有重病的旅客，需持有山航認(rèn)可的醫(yī)療單位出具的適宜乘機(jī)證明，經(jīng)山航同意后方可購(gòu)票乘機(jī)。網(wǎng)站暫不提供特殊旅客購(gòu)票，如需購(gòu)買請(qǐng)撥打95369或到山航售票處辦理。

不適宜乘機(jī)人群：處于傳染期的各類傳染病患者、有攻擊行為的精神病患者、嚴(yán)重心腦血管疾病患者、嚴(yán)重呼吸系統(tǒng)疾病患者、重度貧血患者、癌癥晚期、需要用氧者、超過35周(含)的孕婦、出生不超過14天的嬰兒、術(shù)后患者（術(shù)后兩周內(nèi)）或其它醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不適宜乘機(jī)的患者。

有效身份證件
旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件，包括：居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、按規(guī)定可使用的有效的護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、外國(guó)人永久居留身份證等，16周歲以下未成年人的戶口簿等證件。

客票價(jià)
旅客開始乘機(jī)之日適用的由出發(fā)地機(jī)場(chǎng)至到達(dá)地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸價(jià)格。不包括機(jī)場(chǎng)與市場(chǎng)區(qū)間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。客票售出后，如票價(jià)調(diào)整，票款不作變動(dòng)。

出票時(shí)限
已經(jīng)訂妥座位的旅客應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)支付出票，否則不予保留。網(wǎng)站預(yù)留時(shí)限一般為30分鐘，掌尚飛預(yù)留時(shí)限為20分鐘。

取消訂座
網(wǎng)站訂票在未支付情況下，可進(jìn)行網(wǎng)上取消訂座操作。如已支付出票，則只能按客票退票流程處理。

乘機(jī)
旅客須在起飛前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身份證件按時(shí)辦理乘機(jī)手續(xù)。飛機(jī)離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)（部分機(jī)場(chǎng)為45分鐘，以出發(fā)機(jī)場(chǎng)實(shí)際規(guī)定為準(zhǔn)）。

隨身攜帶物品
國(guó)內(nèi)航班每位頭等艙旅客可隨身攜帶兩件行李，每件行李重量不得超過5千克；每位公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙旅客可隨身攜帶一件行李，重量不得超過5千克。每件長(zhǎng)、寬、高不得超過55厘米、40厘米、20厘米。超過規(guī)定的部分應(yīng)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。

國(guó)際旅行證件
旅客準(zhǔn)備前往旅行國(guó)家或地區(qū)旅行時(shí)，需負(fù)責(zé)攜帶所有有效的旅行證件（護(hù)照、簽證等）并遵守旅行國(guó)家及地區(qū)的入境、出境、過境或其他法規(guī)要求。為了您的旅行順暢，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買國(guó)際客票之前，向相關(guān)大使館先行了解詳盡的旅行信息或適用法規(guī)，并自行根據(jù)航班信息確認(rèn)證件有效性。因旅客自身證件問題造成被拒載等事件，山航對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

免費(fèi)行李額
持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。持嬰兒客票的旅客免費(fèi)托運(yùn)行李額為10千克。

不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?br/>旅客不得在托運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其它危險(xiǎn)物品。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?br/>在您的托運(yùn)行李中，不得放置或夾帶現(xiàn)金、有價(jià)票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個(gè)人電子設(shè)備、樣品等貴重物品、易碎或易損壞物品、易腐物品、鋰電池、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個(gè)人需定時(shí)服用的處方藥。我們對(duì)托運(yùn)行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞，按一般托運(yùn)行李承擔(dān)責(zé)任。

限制運(yùn)輸物品
非放射性的藥品或梳妝用品（包括氣溶膠）
（1）“藥品或梳妝用品”包括發(fā)膠、香水、古龍香水及含酒精藥品等物品。
（2）每位旅客攜帶此類物品的總凈數(shù)量不得超過2千克或2升，且每一單件物品的凈重不得超過0.5千克或0.5 升。
（3）氣溶膠必須有蓋子或其他適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)，以防止意外釋放內(nèi)裝物。
注：相關(guān)國(guó)家出于安全考慮，可能對(duì)此類物品有更嚴(yán)格的限制和規(guī)定，應(yīng)按其規(guī)定執(zhí)行。
含酒精飲料
（1）在零售包裝內(nèi)酒精濃度大于24%但小于70%的含酒精飲料，每個(gè)容器體積不能超過5升，并且每人可攜帶的總量不得超過5升。
（2）酒精濃度不大于24%的含酒精飲料不受任何限制。
注：相關(guān)國(guó)家出于安全考慮，可能對(duì)此類物品有更嚴(yán)格的限制和規(guī)定，應(yīng)按其規(guī)定執(zhí)行。

行李包裝
托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對(duì)包裝不符合要求和不符合運(yùn)輸條件的行李，承運(yùn)人可拒絕收運(yùn)或不承擔(dān)損壞責(zé)任。

行李聲明價(jià)值
旅客的托運(yùn)行李，每公斤價(jià)值超過人民幣100元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8,000元。如山航對(duì)聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，山航有權(quán)拒絕收運(yùn)。

安全檢查
在乘機(jī)前，旅客及其行李（含托運(yùn)行李和隨身攜帶物品）必須經(jīng)過安全檢查。

航班不正常服務(wù)
因承運(yùn)人的原因，造成航班延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)向旅客提供膳宿等服務(wù)；由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢和旅客等非承運(yùn)人原因，在始發(fā)站造成的延誤或取消，承運(yùn)人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用應(yīng)由旅客自理。

客票變更及退票
旅客購(gòu)票后，如要求變更航班、日期、艙位等級(jí)或退票，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的實(shí)際可能和客票限制條件給予辦理。

B2C客票改期
旅客在未支付情況下，可在網(wǎng)上取消原訂單，重新預(yù)訂。已出票客票改簽，旅客可在網(wǎng)上進(jìn)行操作。特價(jià)機(jī)票或訂座記錄過期的，需到指定柜臺(tái)或撥打95369按現(xiàn)有客票改簽流程處理。

限制條件
使用特種票價(jià)的旅客，應(yīng)遵守該特種票價(jià)規(guī)定的限制條件。如下表所示限制條件，適用于航班日期為2019年3月31日（含）之后的客票。