如何打造一支高效率的電商團(tuán)隊(duì)

　　電商組織架構(gòu)的標(biāo)配為4個(gè)部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部門(mén);設(shè)計(jì)部門(mén);客服部門(mén)和物流部門(mén)。具體分工如下：

一、運(yùn)營(yíng)部門(mén)

　　這是電商最核心的部門(mén)，由他們來(lái)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，達(dá)成項(xiàng)目銷(xiāo)售指標(biāo)。主要的業(yè)務(wù)工作如下：

　　1.數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)確定推廣方向，策劃方案。

　　2.推廣活動(dòng)策劃，為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售指標(biāo)，定期策劃活動(dòng)，提升銷(xiāo)量。

　　3.頁(yè)面優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和長(zhǎng)期推廣活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提起頁(yè)面和文案修改的要求，提升轉(zhuǎn)化率。

　　4.分工明確，SEO優(yōu)化，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)策劃等。

　　一般人員配備在6個(gè)人左右，每月制定好營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)各部門(mén)一起協(xié)助完成指標(biāo)。

二、設(shè)計(jì)部門(mén)

　　1.首頁(yè)設(shè)計(jì)，好的首頁(yè)是電商的門(mén)面，是實(shí)力的體現(xiàn)，決定客戶了了標(biāo)發(fā)展給到去、留。

　　2.寶貝詳情，寶貝詳情頁(yè)直接關(guān)系轉(zhuǎn)化率，在當(dāng)下流量競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，轉(zhuǎn)化率提升尤其重要。

　　3.圖片處理，設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)于客戶產(chǎn)品的圖片處理能力，往往也是客戶是否能長(zhǎng)期合作下去的加減分，這里可能還會(huì)涉及產(chǎn)品拍攝，如果設(shè)計(jì)部門(mén)還具備此方面的能力，往往在客戶業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　以上都是基礎(chǔ)的工作，最主要的還是在于核心設(shè)計(jì)人員，能否配合到運(yùn)營(yíng)人員的思路，設(shè)計(jì)好頁(yè)面。

　　一般人員配備在3個(gè)人，設(shè)計(jì)師1人，有靈性能把設(shè)計(jì)理念落地的人，美工2人。。

三、客服部門(mén)

　　1.售前接待，直接跟客戶接觸，要求對(duì)自己產(chǎn)品和淘寶規(guī)則熟悉，有一定銷(xiāo)售能力和經(jīng)驗(yàn)。

　　2.售中維護(hù)，客戶成交以后，在收到貨的期間，會(huì)有個(gè)空擋期，需要客情維護(hù)和跟蹤，提升好評(píng)量。

　　3.售后處理，針對(duì)客戶售后提出的問(wèn)題，要快速準(zhǔn)確處理，耐心專(zhuān)業(yè)高效很重要。

　　一般人員配置在3個(gè)人，視實(shí)際銷(xiāo)量情況決定。

四、物流部門(mén)

　　1.對(duì)接訂單，把后臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出，轉(zhuǎn)化到物流單。

　　2.包裝分配，負(fù)責(zé)打包和分配包裹安裝。

　　3.負(fù)責(zé)物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力。

　　前期可以配置2個(gè)人，把控發(fā)貨速度和檢查遺漏情況。

五、可圍繞六項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行崗位設(shè)置

　　1、產(chǎn)品的定位和采購(gòu);

　　2、圖片拍攝;

　　3、后臺(tái)管理及推廣;

　　4、網(wǎng)上客戶接待;

　　5、倉(cāng)庫(kù)管理人員出貨;

　　6、投訴及處理。

六、根據(jù)不同的情況會(huì)采取以下方法

　　1、選擇外包代運(yùn)營(yíng);優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)小，成本低，缺點(diǎn)是企業(yè)的可控性差。

　　2、從企業(yè)內(nèi)部IT或銷(xiāo)售部門(mén)員工組建電商團(tuán)隊(duì)，優(yōu)點(diǎn)是非常穩(wěn)健，缺點(diǎn)是周期較長(zhǎng)，企業(yè)還需配套相應(yīng)激勵(lì)與培訓(xùn)體系。

　　3、直接收購(gòu)熟悉本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，或招聘熟悉本行業(yè)運(yùn)作的人才負(fù)責(zé)。

七、外貿(mào)電商參考案例

　　1、案例簡(jiǎn)述：

　　我是來(lái)自廣西玉林市桂茂貿(mào)易有限公司的曾瑩，那天我非常榮幸向你學(xué)習(xí)了很多東西，在你的身上，看到了很多我夢(mèng)想中的東西，當(dāng)然，這不僅僅是對(duì)事業(yè)而言，對(duì)家庭，對(duì)朋友，和對(duì)感恩的理解，我們之間有著太多的共同點(diǎn)，而稱這些共同點(diǎn)為夢(mèng)想，是因?yàn)槲覜](méi)有做到你的境界，所以現(xiàn)在對(duì)我而言是夢(mèng)想。不過(guò)，我記得你說(shuō)的那句讓我感觸很深的話：人走得快了，靈魂就沒(méi)了，人需要愛(ài)... 所以，我更需要在行走當(dāng)中學(xué)會(huì)愛(ài)... 很多故事，以后我可以慢慢的與您傾述，前提是我不能影響到您的工作，當(dāng)然，我很開(kāi)心獲得與你發(fā)郵件的特權(quán)，能更詳細(xì)的和你探討和學(xué)習(xí)。 我對(duì)你的“鐵三角”管理理論還是非常之欣賞的，關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作，服務(wù)意識(shí)我們是有共識(shí)的，但是我需要你的幫忙和分析，看看我們的企業(yè)是否適合這個(gè)“鐵三角”理論的實(shí)施。 我公司剛好有三個(gè)業(yè)務(wù)員，Wendy,Alee 和Olivia，她們的特點(diǎn)是：Wendy 年紀(jì)稍大，進(jìn)公司前有在貿(mào)易公司做跟單的經(jīng)驗(yàn)，英文書(shū)寫(xiě)和談話比較流利，但是執(zhí)行力比較弱，有拖拉的行為;Alee是東方紅畢業(yè)生，充滿著激情和奮斗力，優(yōu)勢(shì)在于圖片處理技巧相對(duì)比較高，有著不服輸?shù)膫�(gè)性，想學(xué)習(xí)卻找不到方向，急于證明自己;Olivia也是東方紅畢業(yè)生，話不多，苦干型人物，英文書(shū)寫(xiě)和談話都不錯(cuò)，韌性很強(qiáng)。 我原來(lái)的工作分工是每個(gè)人上傳和管理各自的產(chǎn)品，服務(wù)各自的客戶。但是經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的觀察，我覺(jué)得進(jìn)步很慢，感覺(jué)到她們很急于簽下客戶，花很多時(shí)間跟進(jìn)卻沒(méi)有效應(yīng)，原因就是在于她們對(duì)客戶需求點(diǎn)的不熟悉不確定，所以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作是我一直在考慮的問(wèn)題。但是我不知道該如何給她們進(jìn)行分工，她們各自的特點(diǎn)適合做哪一塊?她們之間的分工如何進(jìn)行配合? 你能否給到我一些建議? 我希望能成為你在廣西的一個(gè)試點(diǎn)企業(yè)吧，讓我們能一起再將鐵三角的管理理論做一次驗(yàn)證，我也將記錄下每一個(gè)成長(zhǎng)步驟，不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。

　　2、導(dǎo)師解答：

　　杭州其順進(jìn)出口有限公司 鐵三角 基礎(chǔ)談判模式。

　　一名鍵盤(pán)操手、一名成本核價(jià)與控制員、一名產(chǎn)品技術(shù)員，由三名成員每天同一時(shí)間審核同一封郵件，在共同分析客戶郵件內(nèi)容后，貫徹產(chǎn)品技術(shù)和成本等等的統(tǒng)一思想后回復(fù)客戶，其作用是作為在賣(mài)家在不同個(gè)性、不同技能、不同角度、不同判斷的條件下，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊云髽I(yè)和最大利益化去回復(fù)一封有效郵件，使買(mǎi)家與賣(mài)家在最短時(shí)間內(nèi)，首先建立信任基礎(chǔ)，然后可以快速進(jìn)入訂單談判階段。每個(gè)人在工作中，難免忙中有錯(cuò)，如果三個(gè)人完善一張訂單，那么貿(mào)易的服務(wù)質(zhì)量大大提升，從而可以與買(mǎi)家在完全信任的基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。

八、鞋類(lèi)品牌天貓店團(tuán)隊(duì)事例

　　(一)電商總監(jiān)：主要對(duì)電子商務(wù)部門(mén)全盤(pán)負(fù)責(zé)

　　主要工作包括：

　　1完成制訂的業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　2全面負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃，提出店鋪市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、VIP營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案;

　　3負(fù)責(zé)店鋪所有商品的規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、店鋪推廣策略、市場(chǎng)客戶需求等，主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃方案;