問(wèn)卷調(diào)查員工滿(mǎn)意度

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摘要：?jiǎn)柧碚{(diào)查經(jīng)常被用來(lái)搜集滿(mǎn)意程度的一種工具，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)外可以透過(guò)這項(xiàng)工具來(lái)了解顧客的消費(fèi)行為與滿(mǎn)意程度，對(duì)內(nèi)也可以透過(guò)它來(lái)了解員工對(duì)于主管、管理制度與企業(yè)本體的滿(mǎn)意程度。勞資雙方若能妥善地使用員工問(wèn)卷調(diào)查，那么它將成為勞資之間的最佳溝通工具。

1.員工問(wèn)卷調(diào)查的基本內(nèi)容

針對(duì)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，除了想要了解員工對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意程度之外，還應(yīng)該明了員工對(duì)「企業(yè)的服務(wù)」、「企業(yè)的未來(lái)愿景」與「企業(yè)的工作環(huán)境」等的看法。在調(diào)查對(duì)象的區(qū)分上，最好能夠依照員工的不同的階層、職級(jí)、年資或年齡等進(jìn)行分類(lèi)，如此才能真正了解到各個(gè)不同階層、職級(jí)、年資或年齡員工的想法，藉以作為企業(yè)改善的依據(jù)。此外，員工問(wèn)卷調(diào)查亦可以用來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)在推動(dòng)制度改革時(shí)客觀資料的不足。

2.員工問(wèn)卷調(diào)查的流程

有關(guān)員工問(wèn)卷調(diào)查的作業(yè)程序歸納如后，第一階段是調(diào)查前的準(zhǔn)備，包括召開(kāi)調(diào)查前準(zhǔn)備會(huì)議；與高階主管共同討論與確立調(diào)查的重點(diǎn)；取得高階主管的認(rèn)同與支持；進(jìn)行內(nèi)部倡導(dǎo)與相關(guān)工作的任務(wù)分配都是這個(gè)階段的重點(diǎn)。第二階段是問(wèn)卷的編制，對(duì)欲調(diào)查的對(duì)象應(yīng)進(jìn)行初步的訪談，藉由訪談中了解不同的員工對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的看法與期望，再進(jìn)一步與高階主管溝通并取得雙方的共識(shí)。依據(jù)共識(shí)，發(fā)展調(diào)查問(wèn)卷的向度、題目與呈現(xiàn)的方式。將初步設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)試，其重點(diǎn)在于深入了解員工對(duì)于問(wèn)卷內(nèi)容的看法，最后修正定稿。第三階段是針對(duì)問(wèn)卷主要對(duì)象進(jìn)行施測(cè)。第四階段是問(wèn)卷調(diào)查后的處理，將問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果回收后，為提高問(wèn)卷調(diào)查的準(zhǔn)確度，我們必須汰除填答未符合規(guī)定之問(wèn)卷，其次針對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行研究分析，并將分析結(jié)果匯總成分析報(bào)告。最后一個(gè)階段是提出報(bào)告與相關(guān)改善方案，為真正落實(shí)將員工意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的組織改善行動(dòng)，則須針對(duì)報(bào)告結(jié)果研擬出相關(guān)對(duì)策。

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