中小企業(yè)用哪種考核方式 最有效的是哪些

中國(guó)式考核，最常用的就是“德勤績(jī)能”四維綜合考評(píng)。通常對(duì)干部或員工的考評(píng)，從四個(gè)維度展開(kāi)：

• 1、德：工作態(tài)度和品德德，操守等 。具體指標(biāo)包括：工作態(tài)度、工作責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服從精神、執(zhí)行力等。

• 2、勤：出勤狀況和敬業(yè)精神。具體指標(biāo)包括：敬業(yè)精神、出勤類(lèi)、請(qǐng)假天次數(shù)、遲到早退情況等。

• 3、績(jī)：工作結(jié)果、效率和業(yè)績(jī)。具體指標(biāo)因崗位而異。

• 4、能：工作表現(xiàn)與能力。主要采用評(píng)估法，主要包括：崗位專(zhuān)業(yè)能力、管理通用能力。具體包括：領(lǐng)導(dǎo)力、計(jì)劃執(zhí)行力、溝通能力、分析能力、創(chuàng)新能力、思維能力、應(yīng)變能力、邏輯和判斷能力等等。

（圖：德勤績(jī)能考核評(píng)價(jià)表）

在以上四個(gè)維度中，“德”與“能”的考評(píng)主要采用主觀法則，偏定性，考評(píng)周期一般較長(zhǎng)。而“勤”的考核相對(duì)簡(jiǎn)單容易，幾乎所有的企業(yè)都能做好，甚至開(kāi)辦公司時(shí)第一個(gè)要解決的就是考勤系統(tǒng)。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，德能考評(píng)是最不好做的，雖然難度不大，但由于主觀性太強(qiáng)，員工的認(rèn)同度很低，激勵(lì)效果也很不理想。

對(duì)“績(jī)”的考核，以前最流行的可然是KPI了。

KPI為什么已經(jīng)過(guò)時(shí)？小微企業(yè)為什么要慎用KPI？

我曾經(jīng)工作的一家企業(yè)，做了三年KPI，雖然對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定的貢獻(xiàn)，但到了第四年，公司決定取消KPI，改為項(xiàng)目管理。經(jīng)驗(yàn)證，項(xiàng)目管理的難度與成效還不如KPI。不過(guò)，這家企業(yè)很矛盾，對(duì)于是否恢復(fù)使用KPI模式，很是糾結(jié)。

一、KPI并非利益分配模式。KPI只是考核衡量工具，其本身不具備激勵(lì)功能，雖然可以勉強(qiáng)與激勵(lì)掛鉤，但由于設(shè)計(jì)所限，關(guān)聯(lián)幅度小、明顯力度不足，因此產(chǎn)生的功效并不理想。

二、KPI的運(yùn)行需要完整的數(shù)據(jù)、完善的流程、完備的文化作為支撐，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的技術(shù)性要求也很高，小微企業(yè)并不具備這些條件，因此運(yùn)行的難度巨大。

三、KPI著眼于中長(zhǎng)期的平衡發(fā)展，對(duì)企業(yè)績(jī)效持續(xù)優(yōu)化具有一定的價(jià)值。但對(duì)小微企業(yè)而言，更關(guān)注短期成效。

四、KPI具有一定的專(zhuān)業(yè)性，必須充分掌握才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。除了人力資源管理者需要掌握到位，其他中高層管理者也要學(xué)習(xí)把握，但這樣的要求，在小微企業(yè)很難做到。

（圖：KPI考核表）

KSF是什么？

KSF又稱(chēng)為“關(guān)鍵成功因子”（Key Successful Factors ），是指決定崗位價(jià)值的最有代表、影響力的關(guān)鍵性指標(biāo)。在定義上其實(shí)與KPI基本一致。

但KSF在操作上，與KPI則有根本性的差別（詳見(jiàn)下一節(jié)）。

KSF的重要理念：

• 1、決定崗位成就的只有少數(shù)的關(guān)鍵因素；

• 2、這些因素具有規(guī)律性、決定性、成長(zhǎng)性、關(guān)聯(lián)系等特點(diǎn)；

• 3、聚焦這些因素，并視其目標(biāo)；

• 4、每一個(gè)因素代表一份特定價(jià)值，并與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)；

• 5、復(fù)制與擴(kuò)散KSF，讓成功可持續(xù)。

KSF的主要價(jià)值是什么？

KSF通過(guò)實(shí)現(xiàn)“六個(gè)轉(zhuǎn)化”，為企業(yè)與員工創(chuàng)造超價(jià)值：

• 1、將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工目標(biāo)

• 2、將企業(yè)要員工做到轉(zhuǎn)化為員工自己要做到

• 3、將籠統(tǒng)的職責(zé)轉(zhuǎn)化為清晰的價(jià)值

• 4、將對(duì)立的利益沖突轉(zhuǎn)化為協(xié)作的做大共贏

• 5、將管理層或團(tuán)隊(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)化為所有員工的共同責(zé)任

• 6、將員工為企業(yè)或他人而做轉(zhuǎn)化為員工首先為自己而做

由于KSF的主要價(jià)值更多地體現(xiàn)在與薪酬融合，所以更多的資料在下一章（薪酬與激勵(lì)）。

（圖：KSF薪酬績(jī)效方案）

KPI與KSF的區(qū)分？

• 1、KPI是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，KSF是關(guān)鍵成功因子；

• 2、KPI反映綜合績(jī)效，KSF反映成功因素；

• 3、KPI用于績(jī)效評(píng)價(jià)與提升改善，KSF用于衡量核心價(jià)值結(jié)果；

• 4、KPI可與員工晉升、目標(biāo)管理、特別激勵(lì)關(guān)聯(lián)，KSF則可直接與員工報(bào)酬體系掛鉤；

• 5、KPI用于綜合績(jī)效管理，KSF用于價(jià)值與分配管理。

為什么小微企業(yè)做KPI不如做KSF?

KPI存在以下四大天然硬傷，影響其更多功能的發(fā)揮，同時(shí)也應(yīng)看清KPI的運(yùn)用是有很大局限性的：

• 1、關(guān)注結(jié)果遠(yuǎn)多于過(guò)程。但是沒(méi)有好的過(guò)程如何發(fā)生好的結(jié)果。

• 2、其本質(zhì)為目標(biāo)管控，缺乏系統(tǒng)性激勵(lì)性的績(jī)效改進(jìn)。

• 3、采用權(quán)重模式，表明其更適合作為評(píng)價(jià)方式，很難運(yùn)用于利益分配。

• 4、對(duì)數(shù)據(jù)完整真實(shí)性、流程系統(tǒng)性有高要求，否則無(wú)法發(fā)揮正常價(jià)值。

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)下盛行的KPI績(jī)效考核模式，其實(shí)更適合作為評(píng)價(jià)性工具，因此將KPI與局部薪酬掛鉤的傳統(tǒng)作法，通過(guò)一些浮動(dòng)、激勵(lì)，雖然具有一定的正面價(jià)值，但意義并不大，持續(xù)向上的動(dòng)力不足，成功率非常有限，多數(shù)流于形式或半途而廢。

我雖然長(zhǎng)期研究運(yùn)用KPI模式，但真正對(duì)中小企業(yè)有價(jià)值的，我認(rèn)為還是KSF模式。

從動(dòng)力系統(tǒng)來(lái)看，KSF比KPI更有價(jià)值：

1. KPI強(qiáng)調(diào)公司的需要，KSF強(qiáng)調(diào)員工的需求。

2. KPI是要求員工為公司而做，KSF是啟發(fā)與調(diào)動(dòng)員工為自己而做。

3. KPI沒(méi)有直接給員工足夠動(dòng)力，KSF強(qiáng)調(diào)的就是必須強(qiáng)化源動(dòng)力。

員工肯定不喜歡KPI，但員工對(duì)KSF抱有特別的好感。

• KSF是企業(yè)與員工共贏的橋梁，容易獲得勞資利益的平衡與共識(shí)。

• KSF也是企業(yè)力量的爆發(fā)點(diǎn)，直指企業(yè)成長(zhǎng)管控與利潤(rùn)增長(zhǎng)。