把“批評”轉(zhuǎn)變成提醒。
案例:上司自己把文件撂在一邊,既不翻閱,也不簽字。當(dāng)有關(guān)部門追究時(shí),他反而質(zhì)問下屬為何不提醒他或早點(diǎn)兒給他。作為他的下屬,你必定和任何人一樣,感覺非常氣憤。因?yàn)槟愕纳纤舅坪踉谟幸馔菩敦?zé)任,雖然那樣既沒有道理,也沒有道德。
然而,即使這樣的上司三番五次地犯同樣的錯(cuò)誤,你也不要反唇相譏、直指其非。畢竟,你只是他的下屬而不是他的上司,即使是老板,也有可能只對董事會股東負(fù)責(zé)。畢竟,他實(shí)際上早就知道是自己做得不對了,只是礙于面子,不愿意面對現(xiàn)實(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤而已。作為下屬的你,要是不了解到這一點(diǎn),卻去直接點(diǎn)破“機(jī)關(guān)”,無疑是在拿自己的前途開玩笑。
懂得說話技巧的下屬,會把批評的話語吞到肚里,變成日常的提醒。如每天像很關(guān)心上司似的提醒他有一份報(bào)告還沒簽,或者表現(xiàn)得好像害怕報(bào)告沒到他手上似的故意提醒他。如此這般,上司為了避免忘記,就會主動把文件弄好。這樣,不但能夠保證工作如期完成,也保留了上司的自尊和面子,還增加了你對他的重要性。一舉三得,何樂而不為呢?如此使用“雙刃劍”的救人一面,你的晉升之路還會遠(yuǎn)嗎?
當(dāng)眾贊揚(yáng),私下批評。
乍一看,有人會覺到這有兩面三刀之嫌。事實(shí)并非如此,與那種表面一套、背地一套的人相比,有著本質(zhì)上的不同。
每個(gè)人都喜歡聽贊美的話,尤其是這種話當(dāng)眾聽到,會更加覺得有面子。反之,有關(guān)批評的話最好私下里說,這除了能照顧到對方的面子外,對自身形象也能產(chǎn)生良好的影響。另外,在批評別人前,要先從對方角度想一想,為什么他要那樣做。有時(shí)候,對方可能是有難言的苦衷,沒有辦法,又不愿意向別人透露隱情。批評時(shí)的語調(diào)也非常重要,人們常說,“一樣話,兩樣說”,即使是同樣一句話,用不同語調(diào)說出來,聽起來的感覺往往是大不一樣的。
要切記,批評不是聯(lián)歡會,最好能控制在最小范圍內(nèi)。被批評可不是一件光彩的事,沒有人希望在自己受到批評時(shí)召開一個(gè)“新聞發(fā)布會”的。所以,為了被批評者的“面子”,在批評的時(shí)候,要盡可能避免第三者在場。不要把門大開著,不要高聲地叫嚷,似乎要全世界的人都知道。在這種時(shí)候,你的語氣越“溫柔”,越容易讓人接受。
特別注意:批評絕不是發(fā)泄不滿!
千萬不要把批評當(dāng)做發(fā)泄不滿情緒的方式,批評不是發(fā)泄感情,除非你是惡意的批評。善意的批評是為對方著想的,而不是純粹表達(dá)自己的憤怒。被批評者在接受批評后,可能會產(chǎn)生兩種截然不同的感受:一種是很快意識到對方是在為自己好,是善意的批評;另一種則是認(rèn)為對方在找人發(fā)泄心中的不快,是惡意的批評。在這兩種不同的感受之下,人們對批評所接受的程度會完全不同。因此,當(dāng)你拿起“批評”這個(gè)武器時(shí),一定要記著批評的原因,不要把自己的利益放在第一位,要讓對方感到批評是有益的勸導(dǎo),這樣就會很容易接受。
特別提醒:盡量避免批評老板和上司,除非你不想干了!
批評老板和上司是最不明智的做法,一定要盡量避免。因?yàn)椋绻阍?jīng)批評過他,那么當(dāng)他不愉快時(shí),就會想起你、憎惡你;如果你曾批評過他,在加薪時(shí),讓他有了不良的印象,你就會被排除在加薪者的行列,即使迫不得已給你加了薪,加薪幅度也不會高到哪里去,至于升遷機(jī)會,就會更為渺茫。