培訓(xùn)從細(xì)微處入手

　　在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，培訓(xùn)工作成為一個(gè)至關(guān)重要的工作，其中的學(xué)問(wèn)也是深厚而寬廣的，我們都強(qiáng)調(diào)每一名員工都是企業(yè)的標(biāo)志，我們也強(qiáng)調(diào)員工的一舉一動(dòng)都代表企業(yè)的形象，其實(shí)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)與真理。而在我們很多情況下，由于培訓(xùn)工作的不到位，由于培訓(xùn)沒(méi)有從細(xì)微處入手，會(huì)導(dǎo)致我們的顧客流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)導(dǎo)致我們企業(yè)的市場(chǎng)占有率下降，而作為我們的中上層或許還不知道原因所在。例如在我們的生活中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)我們到商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)某些商場(chǎng)的員工從很遠(yuǎn)的地方就向你打招呼，表現(xiàn)得熱情得體，而有些商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員卻是帶著有色的眼鏡，對(duì)顧客不理不睬。很明顯，前者必然會(huì)吸引更多的回頭客，而后者會(huì)讓企業(yè)葬送在這些人的手里。其實(shí)在很多企業(yè)，都是強(qiáng)調(diào)對(duì)于中高層管理人員的培訓(xùn)工作，不惜重金地為他們提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，而對(duì)于處于金字塔底層的一線員工，卻很少培訓(xùn)，于是“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的結(jié)果雖然不是我們所期望的，但是，卻發(fā)生了。

　　筆者認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該從細(xì)微處入手，這個(gè)“細(xì)微”，一是指從小事做起，從最基本的工作做起;二是從最小的企業(yè)元素做起，即從最基層的員工入手。“不積跬步，無(wú)以致千里”，只有從這兩方面入手，只有這樣兩個(gè)基本必要條件，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。

　　“最基本的工作”，在企業(yè)來(lái)講，即最基本的工序，對(duì)于車(chē)間操作工來(lái)說(shuō)，就是要擰緊每一個(gè)螺絲帽，把每一件產(chǎn)品堆放整齊，當(dāng)然，把一件小事做一遍很容易，但是把一件小事做好一百遍就不容易了，時(shí)長(zhǎng)日久，這樣的一件小事就會(huì)讓人覺(jué)得厭煩，而在人思想麻痹的時(shí)候，就會(huì)很容易犯錯(cuò)誤，可能一個(gè)沒(méi)有擰緊的螺絲帽，就會(huì)產(chǎn)生很大的安全隱患，因而或還會(huì)發(fā)生一些不應(yīng)該發(fā)生的事情;物品沒(méi)有堆放整齊，可能會(huì)倒塌，無(wú)巧不成書(shū)，恰好把行人壓傷，從而發(fā)生一些不該發(fā)生的事情。在服務(wù)業(yè)而言，由于服務(wù)員不認(rèn)真看客人菜單，會(huì)上錯(cuò)菜，從而讓顧客對(duì)飯店的服務(wù)質(zhì)量打問(wèn)號(hào)。凡此，都是因?yàn)閱T工對(duì)于所從事的工作的輕視或者是不上心，對(duì)于這樣的不愉快的事情，他們或許只是認(rèn)為是一些小錯(cuò)誤，但是，他們不知道，在無(wú)形之中，給他們所售出的產(chǎn)品的質(zhì)量打了一個(gè)很大的折扣，因?yàn)轭櫩筒粫?huì)認(rèn)為錯(cuò)誤只是個(gè)人的行為而原諒企業(yè)，在他們認(rèn)為員工的任何行為都是企業(yè)形象的表現(xiàn)。所以，筆者認(rèn)為，對(duì)于基層員工的培訓(xùn)，應(yīng)該是周期性的，重復(fù)性的，重復(fù)是為了強(qiáng)調(diào)，只有員工將“做好每一件小事”這樣的理念植入精髓，基層培訓(xùn)工作才算做到家。個(gè)人認(rèn)為，有志于此項(xiàng)工作的人應(yīng)該首先加強(qiáng)對(duì)于海爾文化的學(xué)習(xí)，其中有很多東西值得借鑒。

　　“最基層的員工”，即從每一個(gè)基層員工入手。“一個(gè)雞屎臭一缸醬”的道理大家都應(yīng)該知道，在我們基層培訓(xùn)中，不僅要加強(qiáng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，崗位技能的培訓(xùn)，還要加強(qiáng)思想教育，加強(qiáng)現(xiàn)代禮儀，加強(qiáng)文明教育。在我們很多企業(yè)，因?yàn)閱T工實(shí)行的是計(jì)件工資制度，工人做一件產(chǎn)品得一份工資，看起來(lái)好象員工素質(zhì)的好壞與企業(yè)的關(guān)系不大，因此，很多企業(yè)對(duì)于這方面的教育不是太熱心，也不想操心，因此，工人在班上班下，滿(mǎn)口臟話，走出去，粗話連篇，再加上穿著公司的工作服，嚴(yán)重?fù)p壞了公司的形象，讓其他人對(duì)于其所在的企業(yè)也不會(huì)有太美好的印象。所以從這方面來(lái)講，我們有必要加強(qiáng)對(duì)于員工傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德的教育，在潛移默化中，這些教育會(huì)產(chǎn)生意想的不到的效果，會(huì)增強(qiáng)職工的凝聚力、會(huì)提高職工的綜合素質(zhì)，會(huì)增強(qiáng)其工作的責(zé)任感，會(huì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，總之，讓我們企業(yè)的員工成為一個(gè)綜合素質(zhì)較高的人，讓我們的每一個(gè)員工都能夠代表企業(yè)的形象。