在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)文化如何定位

　　互聯(lián)網(wǎng)思維是當(dāng)下最熱門的話題，互聯(lián)網(wǎng)思維滲透力很強(qiáng)，涵蓋了一切，從生意到革命，從產(chǎn)品到人生，而且適用于所有企業(yè)。那么究竟“互聯(lián)網(wǎng)思維”可以做什么呢?在我們看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也可以用于企業(yè)文化定位之中。

　　企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行文化定位時(shí)，并非僅將互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嫁接進(jìn)企業(yè)的文化定位過(guò)程中，這依然是停留在傳統(tǒng)式的文化定位階段。作為新時(shí)代的文化建設(shè)，企業(yè)必須拋棄簡(jiǎn)單的將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)文化宣貫落地工具的做法，而是從思維的高度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，否則一定不會(huì)有理想結(jié)果。

1、以員工為中心的定位思維

　　互聯(lián)網(wǎng)思維，首當(dāng)其沖的就是要有用戶思維，指的是在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)中，業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常講：“若想先獲得商業(yè)利益，你先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值”，如360創(chuàng)始人周鴻?所說(shuō)，這就是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則。在企業(yè)的文化建設(shè)中，企業(yè)的員工、企業(yè)的客戶等都是企業(yè)文化建設(shè)的用戶，如何運(yùn)用用戶思維做好文化定位，要把握兩個(gè)詞，一是“?絲”，二是“粉絲”。

　　何為“?絲”?不同于日常生活中我們所說(shuō)的，我們將這里的“?絲”界定為企業(yè)內(nèi)部更為廣闊的基層一線員工。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，“得?絲得天下”是眾多從業(yè)者的心聲。騰訊的用戶絕大部分都不是高富帥，更多的是每月向QQ里充值點(diǎn)零花錢的?絲，也許是學(xué)生，也許是白領(lǐng)，但絕不是豪擲千金的高級(jí)用戶。企業(yè)在文化建設(shè)中如何博得“?絲”認(rèn)同，需要的就是化繁為簡(jiǎn)、暢通對(duì)話通道、發(fā)揮員工的傳播效應(yīng)。化繁為簡(jiǎn)指的是將文化建設(shè)中不必要的程序省去，比如眾所周知的余額寶，它給?絲們帶來(lái)的就是省事的快感;暢通對(duì)話通道指的是尊重每位員工對(duì)企業(yè)文化定位的看法，創(chuàng)造員工與企業(yè)文化定位領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可以直接對(duì)話的機(jī)會(huì)，比如小米所利用的平臺(tái)：論壇、微博及微信。發(fā)揮員工的傳播效應(yīng)指的是給予員工空間，讓廣大員工成為文化傳播渠道之一，實(shí)現(xiàn)口碑相傳。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的文化定位要用員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，讓文化定位的全過(guò)程能夠深入員工當(dāng)中，直至基層一線，不斷促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的文化交流，而非僅停留在文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，其他人員只是負(fù)責(zé)執(zhí)行和接受。在未來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)路徑也將一改以往“自上而下”的建設(shè)路徑，并轉(zhuǎn)為“自下而上”的建設(shè)路徑。

　　何為“粉絲”?它是源于英語(yǔ)中“FANS”一詞，比如蘋果的粉絲叫做果粉、小米的粉絲叫做米粉等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)論大小，都重視“粉絲”的作用，這是因?yàn)榉劢z不僅對(duì)他們所熱衷的東西具有某種盲目性，還會(huì)持續(xù)不斷地購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)主動(dòng)向他人推薦自己所熱衷的產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)中的“粉絲”，指的是企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)文化熱衷的群體。那么，企業(yè)在進(jìn)行文化定位時(shí)，如何使“粉絲效應(yīng)”得以發(fā)揮?這就在于是否能夠提供給內(nèi)部成員參與感、尊重感以及成就感。所謂參與感，指的是企業(yè)文化建設(shè)中，要給予廣大員工一定的角色定位，并構(gòu)建與廣大員工的互動(dòng)機(jī)制，使得文化建設(shè)是滿足員工的需求，而非強(qiáng)加的外部任務(wù);所謂尊重感，指的是在文化定位過(guò)程中，要充分了解普遍員工的意愿，并充分尊重他們的需求，通過(guò)營(yíng)造濃郁的“尊重”氛圍，以最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的效果;所謂成就感，指的是企業(yè)要建立相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)制度，對(duì)于員工在文化建設(shè)中所做的貢獻(xiàn)予以肯定與獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工獲得滿足感與成就感，從而企業(yè)文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為自己分內(nèi)工作之一，而非額外任務(wù)。

2、包容與開(kāi)放的定位思維

　　互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放思維就是互動(dòng)、分享、共贏的思維。如今，伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，逐步創(chuàng)造出了門戶網(wǎng)站、微博、微信等多元化的媒體。這些多元化的媒體革新了信息的傳播方式，并且也催生了網(wǎng)購(gòu)文化、部落文化等多元化的文化，而多元文化的不斷擴(kuò)張，隨后也滋養(yǎng)了搜索模式、直銷模式、門戶模式、網(wǎng)游模式等商業(yè)模式。這就是在互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，通過(guò)開(kāi)放的力量而產(chǎn)生的則是多元化。那么，將開(kāi)放思維運(yùn)用于企業(yè)文化定位之中，會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)?又會(huì)帶來(lái)怎樣的機(jī)遇?面臨怎樣的挑戰(zhàn)呢?將開(kāi)放思維具體到企業(yè)文化定位全過(guò)程之中，最突出性的變化便是多元化，這種多元化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即多元化文化、多元化傳播、多元化模式。

　　一是多元化文化：指的是在企業(yè)內(nèi)部文化趨于多樣化，是不同民族、性別等所具有的文化特征的有機(jī)組合，同時(shí)也是同一企業(yè)不同團(tuán)隊(duì)之間的組織文化的融合。開(kāi)放思維會(huì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間文化交流增多，從同部門到跨部門，從同事業(yè)部到跨事業(yè)部，從同地域到跨地域，頻繁的交流，將促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部部落文化或者亞文化的滋生，進(jìn)而豐富了已有的企業(yè)文化。但值得注意的是，這也提高了對(duì)企業(yè)文化管控的要求，俗話說(shuō)“一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特”，企業(yè)以開(kāi)放的思維，為員工提供發(fā)聲、交流、分享、互動(dòng)的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。

　　二是多元化傳播：顧名思義，就是指企業(yè)文化定位中的傳播途徑多元化。在歷史上任何一個(gè)時(shí)期，人類媒體都沒(méi)有像互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣空前活躍，任何成員或團(tuán)隊(duì)通過(guò)簡(jiǎn)易程序，都能獲得強(qiáng)大且豐富的媒體資源。因此，在企業(yè)進(jìn)行文化定位的過(guò)程中，傳播渠道不能僅僅只停留在傳統(tǒng)媒體上，同時(shí)還需要充分利用這些內(nèi)容豐富且傳播成本趨于免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)。所以，企業(yè)要擁有開(kāi)放的視角，充分利用已有的社會(huì)化平臺(tái)資源，并且在條件允許下，打造屬于企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在增強(qiáng)員工歸屬感的同時(shí)，豐富文化的傳播渠道。

　　三是多元化模式：指的是在企業(yè)文化定位過(guò)程中，采用多元化的落地模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)所改變的不僅只有信息互聯(lián)、人的互聯(lián)，更為重要的是通過(guò)互聯(lián)使得企業(yè)成員的創(chuàng)造力出現(xiàn)了前所未有的改變，內(nèi)部成員的思維方式、知識(shí)創(chuàng)造的方式發(fā)生了根本性變化，而這種根本性的變化將給企業(yè)文化落地模式注入新力量，引發(fā)一些全新落地模式的產(chǎn)生。這就需要企業(yè)在進(jìn)行文化定位的過(guò)程中，打造開(kāi)放式的平臺(tái)，發(fā)揮員工的力量，集思廣益，鼓勵(lì)員工打造屬于自己的文化落地模式。

　　不同于傳統(tǒng)企業(yè)文化定位，以自上而下或者自下而上的方式來(lái)推進(jìn)整個(gè)文化建設(shè)，開(kāi)放思維將顛覆這種線性思維方式，它將迫使企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)狀思維方式來(lái)推進(jìn)文化建設(shè)，單向的、灌輸式的文化建設(shè)方式已經(jīng)漸成荒蕪，取而代之的是雙向的、互動(dòng)的新穎的文化建設(shè)模式，如何穩(wěn)健地在新模式中脫穎而出則是值得企業(yè)思考的問(wèn)題。

3、與時(shí)俱進(jìn)的定位思維

　　互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品很多都具備迅速迭代的特性，講究的是快，采用的方法往往是迅速上線，小批測(cè)試，盡快的將產(chǎn)品投向市場(chǎng)，然后通過(guò)用戶的廣泛參與，不斷修改產(chǎn)品。這種方式是通過(guò)不斷地迭代使產(chǎn)品日臻完善，而非追求一次性做出一個(gè)完美的產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)下的粉絲經(jīng)濟(jì)需要互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷迭代，因?yàn)榉劢z是持續(xù)不斷的在迭代，若互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代跟不上粉絲的迭代，粉絲經(jīng)濟(jì)就會(huì)大打折扣，如：小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代、微信在推出后1年內(nèi)迭代開(kāi)發(fā)44次等等。企業(yè)文化，雖不是可投入市場(chǎng)的產(chǎn)品，但它的建設(shè)也需要擁有迭代思維。

　　為什么呢?原因主要有二，第一，就企業(yè)內(nèi)部而言，文化定位需要不斷根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)等特征的變化而變化。文化建設(shè)并非一次性產(chǎn)物，也并非隨意設(shè)計(jì)而得，它是在企業(yè)的成立與發(fā)展過(guò)程中所形成的，企業(yè)員工作為它的用戶，企業(yè)文化與全體員工之間是相互影響的，企業(yè)文化能否深入人心、獲得認(rèn)同很大程度上取決于是否源于群眾。第二，就企業(yè)外部而言，文化定位需要不斷根據(jù)企業(yè)外部發(fā)展經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等的變化而變化。企業(yè)是社會(huì)化的組織，其文化定位是否優(yōu)秀、是否具有長(zhǎng)久的生命力，取決于其文化是否符合經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)及技術(shù)發(fā)展的要求，如果企業(yè)文化與外部環(huán)境要求逆流而行，那么這種文化將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的阻礙，并可能使得企業(yè)被歷史所拋棄。

　　首先，所謂“由人化文，以文化人”，它解答了企業(yè)文化從何而來(lái)以及企業(yè)文化有何作用兩個(gè)問(wèn)題。由人化文，意思是指文化是由人來(lái)滋養(yǎng)而成的。在企業(yè)的發(fā)展歷程中，無(wú)論是幾十年，還是數(shù)十年，亦或幾年時(shí)間，全體成員的行為習(xí)慣、行事作風(fēng)等等都是塑造文化的沃土。從70后員工到80后員工再到現(xiàn)在的90后員工，越來(lái)越趨于知識(shí)型員工的人員構(gòu)成，越來(lái)越多樣化的員工需求，要求企業(yè)在進(jìn)行文化定位過(guò)程中，需要不斷地傾聽(tīng)員工的反饋與建議，并不斷地進(jìn)行調(diào)整修改，增強(qiáng)全體員工對(duì)于企業(yè)文化的黏性，形成一個(gè)良性互動(dòng)的文化建設(shè)循環(huán)。比如：現(xiàn)在很多企業(yè)需要更加考慮到人性化的真正內(nèi)涵，人除了物質(zhì)之外，還有其它層次的需要，物質(zhì)是第一性，精神是第二性，但這并不說(shuō)明物質(zhì)一定是重于精神，企業(yè)在文化的假設(shè)上除了員工有物質(zhì)需求之外，需要更多考慮員工作為一名社會(huì)人的其它需要。

　　其次，企業(yè)外部環(huán)境中有許多因素影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，過(guò)去的外部環(huán)境決定了今天的企業(yè)文化，明天的外部環(huán)境將決定未來(lái)的文化，而成功的企業(yè)則是那些能夠預(yù)測(cè)外部環(huán)境變化，并將其納入文化定位過(guò)程之中的企業(yè)。文化定位只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，企業(yè)文化建設(shè)需要跟隨時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化而不斷進(jìn)步和發(fā)展，否則機(jī)會(huì)也將轉(zhuǎn)瞬即逝。比如，當(dāng)下外部技術(shù)環(huán)境變幻莫測(cè)，更新?lián)Q代速度令人乍舌，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展速度，它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了莫大的影響，扁平化組織結(jié)構(gòu)、彈性工作模式、團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制等等，所以企業(yè)在進(jìn)行文化定位時(shí)需要考慮這些外部因素，在企業(yè)文化建設(shè)模式、方式及手段等方面不斷創(chuàng)新，使這些外部變化成為企業(yè)文化定位的利器之一。文化定位是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)每一次的細(xì)節(jié)完善與提升，企業(yè)文化就在這種一次次的迭代中慢慢融入基層，深入員工心中。

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