破解家校信任危機,日常溝通是關鍵

當前，在一些校園安全事故中，個別家長抱著“誰的話我都不相信，只相信監(jiān)控”的態(tài)度對待學校的調查結論，使原本簡單的事件變得尤其復雜。有媒體評論認為，“孩子在學校發(fā)生安全事故后，家長為了維權，為了保護孩子，不容易冷靜，這可以理解。但有一部分家長在和學校、老師交涉過程中，對學校、老師持懷疑、不信任的態(tài)度卻不可取�！�

因校園事故而引起信任危機，究其原因，主要有三。其一，與偶然事件處理不當有關。學�；騻�別教師因疏忽或不積極作為而引起家長誤解，最終導致家長的不滿；其二，與輿情預警機制不健全有關。在事件發(fā)生時，學�；騻�別教師未能在第一時間呈現(xiàn)事實，導致“好事不出門，壞事傳千里”，在事件原委不清的情況下，非真實信息在短時間內迅速傳播，混淆視聽，真假難辨，引起家長對學校的不滿。其三，與社會不良的風氣有關。醫(yī)患糾紛頻現(xiàn)，校鬧事件頻發(fā)，很大程度上影響了家長對學校、教師的信任度。

家校信任危機出現(xiàn)，對學生成長及學校發(fā)展極為不利，不容小覷。一方面，當家長不信任教師、學校時，家長的態(tài)度會影響學生，不可避免地破壞師生間的信任關系。此刻，教育在學生看來也就成了無稽之談，學生極有可能消極怠慢，向負面情緒發(fā)展，對學生成長不利；另一方面，當學校、教師面臨信任危機時，家長、學生容易站在學校和教師的對立面，說一些不該說的話，做一些不利于學校發(fā)展的事情，形成反面的輿論，造成負面影響，成為開展工作的巨大障礙，教師善意的創(chuàng)舉可能被“丑化”，不信任的“毒瘤”也會在學校蔓延。此時，就會出現(xiàn)“人心都倒了，想扶也扶不起來”的局面。

面對“扶不起來”的信任危機，學校教師必須要盡全力消除負面影響，想方設法將信任“扶起來”，才有利于學校工作的正常開展。在此過程中，學校是事件處理的責任主體，但事件的關鍵細節(jié)還需教師及時跟進，有所作為。

第一，教師要站在學生的立場，維護學生的權利。當孩子在學校發(fā)生安全事故時，教師要在法律、道德、情理允許的范圍內維護學生的利益，站在家長和學生的角度考慮問題，讓家長感覺到暖心、舒心，覺得教師時時處處在為學生著想。僅僅幾句暖心的話、關切的照顧、體貼的行為就能改變家長的態(tài)度，重塑教師在家長、學生心目中的形象，形成好的影響。

第二，加強家校日常溝通，拉近彼此的心理距離。教師要通過家訪、電話溝通等方式，多了解孩子的成長經(jīng)歷、家庭環(huán)境、興趣特長及需求。教師的工作到位了，家長感受到教師的真心付出，理解并相信教師，這樣即便發(fā)生安全事故，家長也會盡可能地去理解、相信教師，寧愿“大事化小，小事化了”，不為教師找麻煩。

第三，事故糾紛處理要保證做到公平公正。在處理安全事故糾紛，劃分責任及分擔經(jīng)濟責任時，要通過公安機關、法院的協(xié)助，依法公平、公正地處理，絕不給家長留下鉆空子的機會，防止家長捏“軟柿子”，消除家長的僥幸心理，杜絕“破窗效應”的發(fā)生。

當家長對學校、老師不信任時，裝再多的監(jiān)控其實也是無濟于事的。監(jiān)控可以照見身影，卻永遠也找不回信任。面對信任危機，學校、教師要一馬當先積極作為，設身處地為學生著想，既關心學生又不放縱家長，力求贏得家長信任，使家長成為學校良性發(fā)展道路上的“鋪路石”而不是“絆腳石”。