江西財經(jīng)大學(xué)五步法推出青年私人定制服務(wù)

在江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)生活動中心，一場別開生面的分享會正在舉行。幾位高年級的學(xué)長學(xué)姐與學(xué)弟學(xué)妹們就考研和就業(yè)的話題在熱烈地分享和交流�！敖裉旌蛡髡f中的幾位學(xué)霸和大神面對面交流分享，困惑就要找到答案了，興奮ing……！”來自經(jīng)濟學(xué)院的韓朝（化名）一邊發(fā)微信朋友圈一邊忙著記錄學(xué)長學(xué)姐的觀點。

韓朝參加的分享會是江西財大團委根據(jù)近期征集到的建議，為韓朝他們量身定制的內(nèi)容，圍繞學(xué)習(xí)考研、考證實習(xí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益維護等大學(xué)生的真實需求和成長“痛點”，邀請校內(nèi)外各路精英為他們指點迷津，解決成長煩惱，傳授成功經(jīng)驗，鼓舞成才信心。

為清晰掌握這些需求和痛點，江西財大團委獨創(chuàng)了服務(wù)青年的“五步工作法”：需求導(dǎo)向，群體分類，精準(zhǔn)服務(wù)，過程實施，效果評估。通過線上線下結(jié)合的方式，定期征集和解決同學(xué)們遇到的問題，為大學(xué)生們提供一對一的“私人定制”服務(wù)。

江西財大團委書記習(xí)金文向中國青年報記者詳細介紹了“五步工作法”：第一步，通過線上線下各種渠道廣泛收集同學(xué)們的意見和訴求，掌握學(xué)生的需求與動態(tài)；第二步，再根據(jù)學(xué)生的不同年級層次和生活、學(xué)業(yè)、情感、就業(yè)等不同維度進行精確分類，并建立QQ、微信、微邦等服務(wù)群開展服務(wù)；第三步，及時掌握學(xué)生訴求，采用點對點、一對一的方式實施精準(zhǔn)服務(wù)；第四步，在學(xué)生的問題得到解決后，通過電話、發(fā)放調(diào)查問卷等方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控；第五步，每星期一次的團委、學(xué)生委員會常務(wù)會議對各站點服務(wù)學(xué)生的情況進行總結(jié)和點評，并對表現(xiàn)突出的服務(wù)群體和個人進行表彰。　

在“五步法”的工作理念和工作方法指導(dǎo)下，江西財大團委建了各類服務(wù)QQ群、微信群、微邦群共42個；各類服務(wù)群設(shè)立了站點負責(zé)人并由團學(xué)干部輪班值守，及時將同學(xué)們的問題和訴求整理歸總，由專人進行溝通和對接，并以最快的速度解決�！�

截至目前，校團委共為5100多名學(xué)生進行了生活幫助、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、考研出國、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等“私人定制”服務(wù)，考研分享會、公務(wù)員分享會、薦書堂、四六級模擬考、“友好學(xué)員”考研輔導(dǎo)班、教師資格證分享會等各類服務(wù)大學(xué)生的活動覆蓋了兩個校區(qū)16個學(xué)院�！�

為抓好服務(wù)青年問題的解決落實，江西財大團委還協(xié)同校屬各部門、各學(xué)院黨委，采用“校長學(xué)生懇談會”、青聯(lián)委員聯(lián)系青年學(xué)生、大學(xué)生維權(quán)中心和校管理服務(wù)督導(dǎo)組聯(lián)動、少數(shù)民族聯(lián)誼活動等架橋、連線手段，建立服務(wù)青年“共同體”，為學(xué)生排憂解困：財大某寢室有學(xué)生出門時將鑰匙擰斷在鎖里，學(xué)生立即給“江財生活服務(wù)群”的站點負責(zé)人發(fā)微信求助，該站點負責(zé)人很快聯(lián)系上校園維修中心人員，第一時間趕到宿舍將鎖修好；某棟學(xué)生宿舍的公共澡堂由于地板損壞導(dǎo)致排水不暢，有同學(xué)在青年之聲上反映問題，青年之聲值班人員立即與該同學(xué)聯(lián)系，了解清楚后，校學(xué)生會協(xié)調(diào)后勤保障處現(xiàn)場辦公，很快敲定了維修方案和維修時限。　

目前，“江財生活服務(wù)群”收到各類日常生活問題1649件，妥善處理了1231件，無法處理但已反饋意見428件；大學(xué)生維權(quán)中心共收集了學(xué)生反映的2240個訴求，督促解決了2010個訴求。　

“在為同學(xué)們的細致服務(wù)中，團學(xué)組織在學(xué)生中的口碑和號召力不斷攀升，越來越多的青年學(xué)生自發(fā)凝聚在團組織周圍，增強了我們推動共青團工作改革創(chuàng)新的信心和底氣�！眻F委書記習(xí)金文介紹，“我們推行學(xué)生自愿報名參加校園活動的制度后，曾經(jīng)有過擔(dān)心，但制度推行后，效果出乎意料的好，每場活動的報名和參與人數(shù)遠遠超過計劃。比如前一段時間的校園迷你馬拉松有3000人報名；合唱藝術(shù)節(jié)有近2000人自發(fā)來現(xiàn)場觀看，而禮堂只有1200個座位，連老師的位置都安排不下了。”（記者李菁瑩通訊員匡仁相）