營業(yè)員規(guī)章制度

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營業(yè)員規(guī)章制度

為進(jìn)一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務(wù),特制定以下規(guī)章制度:

一、店員必須按時上下班,上下班時間由主管或店長每天據(jù)實(shí)記錄,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等,有急事書面請假。

二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款元,并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。

三、不能對顧客和同事無禮,不能吵架或打架,不得越權(quán)或違規(guī)操作,為顧客營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。

四、店員對顧客要主動服務(wù)、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開時要及時整理商品,一定要做到客來開燈,客走關(guān)燈。

五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時清掃干凈,重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。

六、店員在上班時間嚴(yán)禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內(nèi)打鬧,不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣場內(nèi)商品,不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。

七、工作時間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。

八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營策略,營業(yè)狀況,銷售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問,對顧客的需求及問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。

十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場日常營運(yùn)中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價賠償。

十一、要定期對消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用情況,有問題要及時向主管反映,并盡快解決。

十二、主管、店長定期組織店員開會,總結(jié)前一階段工作,交流銷售經(jīng)驗(yàn)及技巧,制定下一步銷售目標(biāo)和計(jì)劃,并認(rèn)真做好會議記錄。

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