關(guān)于移動公司工作計劃范文

移動公司工作計劃1

XX年，大風營銷中心在市公司的正確領(lǐng)導下，遵照規(guī)模、效益齊并進的原則，強化管理，狠抓市場，為實現(xiàn)企業(yè)從規(guī)�；�向價值化的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)揮自己的一份力量。

總體來看，大風營銷中心XX年各項指標全面跟上時間進度，為持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

各項主要工作完成情況如下：

一、增強防御能力，擴充進攻實力，保持市場規(guī)模優(yōu)勢

XX年，公司緊抓新增市場，通過渠道掌控能力的進一步提升，帶動農(nóng)村市場的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用戶凈增6.17萬戶，三家通信市場占有率到達68.05%，有效收費用戶規(guī)模達到45萬戶，較2009年年底持續(xù)改善。主要工作如下：

第一，完善渠道布局，確保實現(xiàn)對渠道的掌控力度。在渠道規(guī)模進一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，優(yōu)化渠道布局，確保核心位?渠道的絕度優(yōu)勢覆蓋，并轉(zhuǎn)部分盈利能力相對較弱的劣質(zhì)渠道；加強對渠道的管理，以贏利能力提升作為切入點，通過星級考評、分層分級體系和共建共享基金，充分調(diào)動渠道的積極性；加大對末梢的掌控力度，通過設(shè)立授權(quán)銷售網(wǎng)點的形式，引導末梢專營化。截止XX年12月底，大風已建成自辦廳26家，指定專營店49家，特約代理店76家，專營末梢66家，村級店230家，渠道對比優(yōu)勢進一步強化。

第二，狠抓農(nóng)村市場開發(fā)，進一步提升農(nóng)村市場規(guī)模。第一、借助政府的平安通項目，大力推廣平安E家活動，積極加速對電信固話的替代，截止XX年12月大風平安通平臺覆蓋用戶達7.4萬，平安通用戶普及率近30%；第二、借力“中國移動用戶突破5億”、“江蘇省移動用戶突破5000萬”等用戶規(guī)模發(fā)展的時間點，強化對“大網(wǎng)才有大優(yōu)惠”的宣傳，積極提升農(nóng)村集團網(wǎng)、鄉(xiāng)情網(wǎng)、親情網(wǎng)的滲透率，截止XX年12月，大風農(nóng)村集團網(wǎng)用戶達到117442戶，鄉(xiāng)情網(wǎng)40818戶，親情號碼132563戶，三網(wǎng)協(xié)同捆綁滲透率達到53.54%，高于全區(qū)平均水平。

第三，創(chuàng)新校園活動開展，作好校園市場的維護和深度開發(fā)。大風營銷中

心校園工作主要從校方關(guān)系維護、學生市場維護、動感品牌影響力提升三個方面著手。在校方關(guān)系維護方面，在以往與職能部門聯(lián)系的基礎(chǔ)上，深入到各個院系。在學生市場深入維護方面，大風營銷中心通過業(yè)務(wù)融合、文化宣傳、情感維系等一系列措施，將各大高校用戶牢牢把握在動感群落中，學生市場占有率保持在80%以上。在動感先鋒管理模式上，創(chuàng)新使用“社團化管理、企業(yè)化運營”的模式，一方面提升了動感先鋒隊伍的穩(wěn)定性，另一方面也同時在學生用戶中樹立了良好的企業(yè)形象。

第四、加強業(yè)務(wù)體驗，推進增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展

增值業(yè)務(wù)作為今年的重要考核指標之一，其包含的內(nèi)容十分豐富且指標壓力較大。此外，與以往相比，今年的增值業(yè)務(wù)在推廣方面要求我們必須改變以往簡單粗暴的推廣方式，實現(xiàn)體驗營銷、精確營銷。大風營銷中心通過對相關(guān)業(yè)務(wù)的深入研究，早發(fā)展、多渠道發(fā)展達到了預(yù)期效果。首先，早思考早安排，第一時間學習并貫徹執(zhí)行。有針對性地開展宣傳和營銷，提高用戶感知，盡可能做到精確營銷。其次，通過與校園、網(wǎng)吧等各類型組織與商家合作發(fā)展社會渠道，充分利用體驗100聯(lián)盟政策，拓展了增值業(yè)務(wù)服務(wù)營銷的社會渠道體系，這既有利于增值業(yè)務(wù)大規(guī)模的發(fā)展，也有利于增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

第五、以我為主、理性競爭，保持市場的絕對優(yōu)勢地位。

隨著行業(yè)重組的逐步深入，競爭對手實力大大加強，尤其是中國電信憑借傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢，通過寬帶接入的絕對優(yōu)勢迅速形成市場聲勢，對移動用戶的蠶食不斷增加。聯(lián)通憑借其一毛卡等低資費產(chǎn)品，對大風各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場進行不斷侵蝕。為及時了解和收集市場信息，大風營銷中心借助屬地化管理系統(tǒng)，建立營業(yè)部新增異網(wǎng)號碼外呼日報制，及時了解對手的政策變化和工作重點；針對對手出現(xiàn)新的動態(tài)，積極進行分析，尋找突破口，通過加強對比宣傳，強化我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，及時化解對手政策的影響。截止XX年10月，大風營銷中心三家通信用戶占比為68.05%，絕對優(yōu)勢地位得以繼續(xù)保持。

二、加強深度合作，擴展行業(yè)應(yīng)用，確保集團市場穩(wěn)步推進。

第一、積極應(yīng)對集團市場競爭，全面做好集團保有工作。進入XX年后，大風集團數(shù)據(jù)部根據(jù)市場大環(huán)境的變化，未雨綢繆，注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強化集團的服務(wù)意識，認真做好集團保有工作。

首先，利用元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國慶等節(jié)日營銷活動加大對各類集團的分層維護，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升整體的服務(wù)水平。

其次，認真做好集團關(guān)系維護，形成公司領(lǐng)導、管理員和客戶經(jīng)理各個層面的客戶拜訪體制，提高用戶對移動服務(wù)的感知度和滿意度。

最后，一方面加強預(yù)警工作，及時處理日常預(yù)警信息；另一方面積極應(yīng)對競爭對手尤其是電信對部分黨政集團的惡意策反。保障第一時間獲得信息，第一時間應(yīng)對。

第二、加快信息化業(yè)務(wù)快速推進，深化集團合作內(nèi)容。

XX年，大風營銷中心在行業(yè)信息化推進過程中，效果顯著，在各大領(lǐng)域均有所突破：

1.完成教育互聯(lián)網(wǎng)到教育城域網(wǎng)的發(fā)展。大風教育城域網(wǎng)是我公司與教育行業(yè)合作的大型專線類項目，一期工程包含26所中小學，年貢獻收入23.76萬元。打破了電信在教育系統(tǒng)專線的壟斷，采用最新PTN技術(shù)，為教育城域網(wǎng)提供1000M出口，為該技術(shù)的大規(guī)模大流量使用做了有益實踐。該項目的實施完成，進一步促進了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2.完成轄區(qū)所有鎮(zhèn)政府的有線類接入。截止到10年11月初，共完成轄區(qū)內(nèi)所有14家鎮(zhèn)政府有線類業(yè)務(wù)的接入，其中開通PBX的14家，開通PBX同時開通專線互聯(lián)網(wǎng)的7家。PBX業(yè)務(wù)覆蓋V網(wǎng)成員數(shù)4663人，通過張貼移動固話小貼士及印刷政府綜合V網(wǎng)通訊錄結(jié)合其他宣傳方式，逐步提高綜合V網(wǎng)覆蓋率至80%以上，極大的穩(wěn)定了政府類集團的穩(wěn)定。通過PBX的接入提高鎮(zhèn)政府對我公司有線類業(yè)務(wù)的感知度，已有7家鎮(zhèn)政府接入了我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，年收入10.88萬元。

3.一網(wǎng)通完成率為全區(qū)第一

一網(wǎng)通發(fā)展初期，由于大風沒有縣城，無大型的聚類市場、商務(wù)樓等一網(wǎng)通目標客戶。該業(yè)務(wù)大風層一度排在全區(qū)末尾，中心對市場進行了專題考察，沒有目標找目標，精確定位以小型工業(yè)園、鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街為大風一網(wǎng)通目標集團。業(yè)務(wù)宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到11月初，中心共發(fā)展一網(wǎng)通用戶158

戶，聚類市場接入完成率200%，總體目標完成率達175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。

4.校信通占比全區(qū)第一。XX年初，結(jié)合大風校園環(huán)境和環(huán)球?qū)嶋H情況，一方面調(diào)整發(fā)展策略，從困守新區(qū)到分片走到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；聯(lián)系環(huán)球進行客戶經(jīng)理整頓，按規(guī)范上崗；做好教育局各校協(xié)調(diào)；三方合力，截止10年12月5日大風校信通用戶到達12716戶，累計凈增3804戶，完成全年指標的209%。

5.成功中標大風區(qū)公安局視頻監(jiān)控項目。經(jīng)過近一年的公關(guān)，與電信的多輪競標，10年9月我中心成功中標大風區(qū)公安局技防城視頻監(jiān)控項目，項目標的700萬元，由我公司負責為大風公安提供103條專線、197個監(jiān)控攝像機、10個車載防暴TD攝像機的監(jiān)控前端建設(shè)，項目還包含為其現(xiàn)有交通違章抓拍提供線路、建設(shè)監(jiān)控指揮中心及監(jiān)控集成系統(tǒng)軟件。這是我市第一個大型提供整套集成的視頻類ICT項目，同時也是我公司與大風公安系統(tǒng)的第一個大型信息化建設(shè)合作協(xié)議。

6.平安通業(yè)務(wù)獲得中央領(lǐng)導認可。11月24日*政治局常委、中央政法委書記XX到大風視察，期間專程視察了為大風區(qū)政法委建設(shè)“平安通”信息化項目，并給予高度肯定。10年我中心聯(lián)合大風區(qū)政法委在全區(qū)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實施“平安通”小技防入戶工程，實現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報警互救、鄰里互助，受益群眾達77400余戶，開創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。

三、強化人員服務(wù)意識，提升服務(wù)管理水平，提高用戶滿意度。

XX年，大風營銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務(wù)要求，細化各個環(huán)節(jié)工作規(guī)范，經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項工作均已達到市公司要求，具體如下：

第一、省市公司檢查：我們多次培訓、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對前臺人員做了一些強化訓練，加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場、監(jiān)控檢查的頻次，現(xiàn)場給予指正，并予以相應(yīng)考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達標。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績。

第二、雙向評價：從開展雙向評價以來，最早提出“多說一句話”，營業(yè)員在用戶辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評價卡片并告知：“稍候您可能會收到100867000

下發(fā)的調(diào)查短信，如果你對我的服務(wù)滿意的話，請您回復(fù)“5”，謝謝！”對內(nèi)管控，對外引導工作模式提升雙向評價滿意度。在我們共同努力下，大風營銷中心作為省公司雙向評價示范點單位。

第三、業(yè)務(wù)能力提升:對于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。先后組織了全員業(yè)務(wù)大比武，通過筆試、操作、知識庫、打字、點鈔五個方面檢測營業(yè)員的掌握情況，著重增強營業(yè)員業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作的工作效率，緩解營業(yè)廳的排隊壓力。豐富每周的培訓內(nèi)容，增加情景模擬演練的方式來探討實際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實際遇到的問題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶等待時間；減少差錯，提高工作質(zhì)量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測試，并將測試成績通報，制定獎勵考核辦法，用獎勵的手段激勵營業(yè)員學習業(yè)務(wù)的主動性。

四、強化流程規(guī)范，加強員工隊伍建設(shè)，進一步提升綜合管理水平

XX年大風營銷中心綜合部從結(jié)果管理逐步過渡到過程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預(yù)見性上下功夫，增強工作的超前性。實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素�？朔�懶惰思想，銳意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性、創(chuàng)造性，做到主動服務(wù)、與時俱進。

第一、強化標準化流程，提升基礎(chǔ)管理工作

檔案管理工作，XX年大風營銷中心加強對大事記和相關(guān)資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時完成各類合同當月的歸檔。

資產(chǎn)管理工作，嚴格按照市公司要求進行貼資產(chǎn)條碼，采用定期營業(yè)廳上報核查和走下去核查兩種方式進行資產(chǎn)核對工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營業(yè)廳的資產(chǎn)條碼的漏貼問題。

安全、物業(yè)管理工作，增強員工安全意識教育，為提高員工的安全防范意識，以會議宣貫等多種形式，進一步強化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責任狀。作好公司各部門重點防火、防盜、防泄密和行車安全工作。

第二、參與企業(yè)創(chuàng)新、提高企業(yè)效益。

今年是公司創(chuàng)新、發(fā)展年，大風營銷中心充分貫徹省市公司精神，積極開展

創(chuàng)新管理工作，使創(chuàng)新工作從原來的管理層參與向一線員工拓展，培養(yǎng)全體員工在工作中及時發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新意識，積極參與到創(chuàng)新工作中來。創(chuàng)新思維、合理化建議將是拓展公司發(fā)展的源泉，在各項活動順利開展的同時中心采取員工獻計獻策的的政策，對全體員工進行了創(chuàng)新思維的征集工作，征集活動大家從如何開拓市場、人力資源制度改革，以及學習培訓、服務(wù)等各個方面提出了相當寶貴的建議，為單位的今后發(fā)展獻計獻策，取得了不錯的效果，大風營銷中心今年的QC課題《提高動感先鋒留存率》課題獲得市公司一等獎，《高校寬帶端口限制》作為協(xié)作單位獲得了市公司二等獎。

第三、穩(wěn)定發(fā)展、關(guān)愛員工、緩解壓力。

激烈的市場競爭增大了員工的工作壓力，如何為員工減壓成為工作中重要的任務(wù)。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們在工作中充滿熱情活力，大風營銷中心xx年4月，組織了員工旅游、xx年5月我公司組織員工開展演講比賽、“關(guān)愛生命，安全生產(chǎn)”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會組織選送的員工攝影作品獲三等獎和優(yōu)秀作品獎。大風營銷中心為有特長、有興趣愛好的員工提供了展示的平臺，為各部門員工間的溝通、交流提供機會，創(chuàng)造條件，很好地調(diào)整了員工的狀態(tài)，激發(fā)了大家的工作熱情。

第四、認真抓好黨、團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動

結(jié)合大風營銷中心工作的實際，積極開展黨員學習活動，各項工會活動有聲有色，工會工作實行落地，以班組有聲，各工會小組定期開展各項以學習、團隊建設(shè)為主體的工會小組活動，團的組織活動和大風區(qū)團委有機接軌，共同組織活動，提高地方聯(lián)系緊密度，提高企業(yè)在政府形象。

第五、加強班組建設(shè)，穩(wěn)步推進班組建設(shè)工作。

在市公司召開班組建設(shè)啟動會后，中心充分重視班組建設(shè)，穩(wěn)步推進班組建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。年初制定了班組建設(shè)計劃，計劃貫穿全年，重點突出。各班組組織各具特色特色的活動的開展，營造濃厚學習氛圍，展示員工個人風采，增加員工的溝通交流頻次，為創(chuàng)建學習型班組邁出了重要的一步。針對班長提出明確要求，對提升班組執(zhí)行力和整體績效。班組建設(shè)從業(yè)務(wù)發(fā)展、班組成員素質(zhì)能力的提升、班組團隊協(xié)作進行了安排，通過班組活動的開展，全面提升班組的活力、能力。

第六、落實廉政責任制，持續(xù)開展效能監(jiān)察工作

效能監(jiān)察工作重點放在廣告宣傳招標、有價卡管理，終端捆綁等專項資金，自辦營業(yè)廳的租賃、購買、建設(shè)、物資采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，開展專項學習，深化反腐倡廉，與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責任狀，定期根據(jù)市公司要求進行自查。加強廉政建設(shè)，加強廉政教育，確保黨員干部、廣大員工嚴于自律，清正廉潔。提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設(shè)的具體要求，緊密圍繞公司提出的工作目標。不斷的加強自我思想建設(shè)和作風建設(shè)。

五、全面突破，重點跟進，加強通信保障工作

截止目前，大風共完成管道建設(shè)13728.7，基站建設(shè)46個。集團接入單點242個，其中語音85點、互聯(lián)網(wǎng)69點、專線75點，各類遷改13點。完成環(huán)保局、教育城域網(wǎng)、久友專線、信用聯(lián)社等集團專線，另有公安監(jiān)控107個單點在建。完成海寧皮草城、房村等15個一網(wǎng)通。

共維護2G基站308座，TD基站84個,室內(nèi)分布系統(tǒng)91處。集團語音112個，專線98條，互聯(lián)網(wǎng)58條，維護小區(qū)116個，寬帶用戶4989戶,本地骨干、匯聚層光纜371.78公里,接入層光纜1705.012公里,同路由光纜1013.983公里,桿路1130.389公里,管道276.084公里,光纜總皮長3090.775公里。營業(yè)廳142家。

六、亮點

大風營銷中心在xx年在市公司的指導下，立足當?shù)氐男畔⒒�建設(shè)和服務(wù)方面，政府給予了高度評價，在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門的高度評價，共獲得多項集體和個人獎項。

集體獎項：

xx年二月授予大風營銷中心“先進班組稱號”

xx年3月被江蘇省消費者協(xié)會授予“誠信單位稱號”－－獎牌xx年3月被江蘇省消費者協(xié)會授予“誠信單位稱號”－－證書xx年綜合部被大風縣總工會授予“五一巾幗標兵崗”稱號xx年三月被大風市消費者協(xié)會授予“零投訴企業(yè)”獎牌xx年三月被大風市消費者協(xié)會授予“誠信單位”證書xx年三月被大風市消費者協(xié)會授予“零投訴企業(yè)”證書

xx年三月被大風市消費者協(xié)會授予“誠信單位”獎牌xx年11月被江蘇省共青團授予“青年文明號”

xx年2月大風營銷中心被大風縣公安局授予“安保工作嘉獎”個人獎項：

xx年2月大風營銷中心劉秀敏被大風縣公安局授予“安保工作嘉獎個人”。

七、不足與改進方向

1、人力資源方面，在人員儲備方面，懂技術(shù)的營銷型人才缺乏，在公司招聘的基礎(chǔ)上，中心將在自我培養(yǎng)上明年將突出重點。在中心部門管理的管理梯隊建設(shè)上還存在斷點，有待進一步提升，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實行同一工作盡量能保證主輔兩人，近似于A、B角制度，做到能及時補缺，防止一人有事，全盤皆亂的狀況出現(xiàn)。

2、服務(wù)工作方面，精細化管理程度不夠，但工作中存在考慮問題不夠細致，營銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營銷以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止，在今后的工作中充分考慮各種因素，加強管理，提升各級渠道的服務(wù)水平，爭取更上一個臺階。

八、xx年工作思路

（一）細分市場，增強實力，持續(xù)保持規(guī)模增長勢頭。

1.狠抓市場新增，進一步提升份額。通過強化重點市場支撐，開辟用戶規(guī)模增長新空間，對雙低或單低鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入挖掘新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，充分整合內(nèi)外部資源與能力，全面擴大市場規(guī)模。xx年，我們應(yīng)繼續(xù)提升新增效率，做到對市場的充分擠壓，對號碼進行合理配比，確保號碼利用率的提升。

2.做好存量維系，堅守用戶規(guī)模優(yōu)勢地位。xx年，在存量用戶保有方面，特別是高價值客戶的保有上，我們要傾注更多資源，積極做好用戶消費行為分析，細分用戶群體，真正實現(xiàn)精確營銷。針對中高端用戶進行屬地維系，責任到人，結(jié)合階段性營銷活動，提升高價值客戶的粘性捆綁；與政府合作、與村級店合作、與各類組織協(xié)會合作，進一步提升鄉(xiāng)情網(wǎng)、集團網(wǎng)、親情號碼的滲透率，全面提升用戶的軟性捆綁率。

3.深挖各項資源，全力以赴加快TD規(guī)模發(fā)展。以客戶為中心，整合內(nèi)外部營銷及服務(wù)資源，增加對TD用戶開發(fā)的傾斜力度。同時加強渠道的考核導向，

引導渠道增加對TD終端的銷售數(shù)量。同時多方位增加供貨渠道，形成TD終端銷售的良性發(fā)展。

4.作透校園市場，持續(xù)提升校園占有率。通過現(xiàn)有活動的整合和有效性提升，將校園主題活動做深做透，提高動感地帶用戶品牌感知。下半年將深入研究學生群體消費習慣、深入研究校園生活信息化應(yīng)用，提交開發(fā)有針對性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應(yīng)用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。

（二）以我為主，引領(lǐng)競爭，妥善處理競合關(guān)系。

隨著競爭的白熱化，下半年三家運營商對市場的爭奪將更加激烈。我們將以積極的心態(tài)去正視競爭形勢，不輕敵、不泄氣，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，以我們的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢去分散和瓦解對手的聲勢。對待聯(lián)通的一毛卡等低資費產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見機行事，針鋒相對；對待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認自己的不足，并積極尋求新的增長點，削弱對手對我們的影響。同時，加強對渠道的掌控力度，確保渠道的絕對優(yōu)勢地位。在競爭中，我們將繼續(xù)堅持以我為主，理性競爭，妥善處理競合關(guān)系。

（三）穩(wěn)定發(fā)展，尋找突破，促使集團市場穩(wěn)步拓展。1.加強過程監(jiān)控，夯實集團發(fā)展基礎(chǔ)

第一、加強內(nèi)控管理。隨著集團市場的不斷拓展，集團業(yè)務(wù)的不斷增加，我公司的集團業(yè)務(wù)已經(jīng)從初期較為粗放的大躍進式發(fā)展，向規(guī)范化、精細化、流程化管理發(fā)展。xx年集團工作的重點之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。

第二、集團客戶資料梳理。因集團業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團的實際情況，已較當初辦理集團業(yè)務(wù)時有很大變化，我公司留存的集團資料也亟待更新。xx年的工作之一，是建立集團客戶資料的收集、整理、錄入系統(tǒng)、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團資料能夠及時更新，準確詳實，可以為集團發(fā)展提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

第三、現(xiàn)網(wǎng)集團梳理。隨著時間推移，集團市場不斷發(fā)展，現(xiàn)網(wǎng)集團中存在部分已不符合現(xiàn)在集團業(yè)務(wù)標準和發(fā)展要求的集團。比如或因物理集團已經(jīng)倒閉，

或因區(qū)域調(diào)整已無人維護的垃圾集團，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團和重復(fù)集團。xx年將對這些集團進行重新的梳理，使其集團網(wǎng)內(nèi)的成員依據(jù)實際情況進行集團歸位。最終達到所有現(xiàn)網(wǎng)集團健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團情況和物理集團真實情況相符，以便為后續(xù)集團發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.做好集團保有，拓展市場規(guī)模

第一、增加V網(wǎng)有效用戶，提高V網(wǎng)用戶滲透率。通過多種渠道宣傳集團業(yè)務(wù)，樹立集團業(yè)務(wù)的標桿項目，提高集團業(yè)務(wù)知曉率，擴大我公司在集團市場的影響力。同時健康發(fā)展集團，不單純以集團數(shù)作為發(fā)展導向，而是以新增V網(wǎng)有效用戶作為發(fā)展重點，對現(xiàn)有移動用戶進行集團分類和歸位，令更多用戶使用到適宜自己的集團業(yè)務(wù)，提高用戶在網(wǎng)黏性。

第二、做好集團保有維護。強化集團客戶經(jīng)理對重要集團提供VIP服務(wù)的服務(wù)意識，設(shè)計管理和檢查辦法，使拜訪行為和效果盡量可控。密切關(guān)注競爭對手的信息，及時掌握動向，控制競爭主動權(quán)。對競爭對手活動頻繁的集團，迅速跟進，采用有效措施做好集團保有工作。對于競爭對手掌握的重要集團，持續(xù)跟進，抓住一切機會進行策反工作。同時關(guān)注集團尤其是重要集團的信息化產(chǎn)品使用需求，及時跟進，設(shè)計符合其需求的整體信息化解決方案，對用戶進行深度捆綁。

第三、關(guān)注行業(yè)信息化項目，建設(shè)標桿工程。隨著各行各業(yè)信息化需求的不斷增加，應(yīng)抓住機遇，利用我公司現(xiàn)有的在通信行業(yè)尤其是個人通信的強大優(yōu)勢，挖掘集團客戶尤其是大型客戶的信息化需求，提供整體解決方案，建設(shè)標桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領(lǐng)域的知曉度，獲得客戶信賴，利于公司轉(zhuǎn)型。

（四）認清形勢，積極探索，不斷提升服務(wù)管理水平。

xx年，我們將繼續(xù)堅持以提升服務(wù)素質(zhì)和能力，加強服務(wù)培訓。塑造人性化服務(wù)理念，一方面針對“如何做好服務(wù)工作”在一線開展系列討論，另一面走出去學習其它市、縣公司服務(wù)理念和做法，通過學習對比，找到自身差距。并逐漸認可：細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。

加強培訓學習，提高業(yè)務(wù)技能。通過分片區(qū)、分層次開展培訓工作。培訓內(nèi)容包括服務(wù)用語、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場開場互動模擬訓練，希望通過培訓，幫助合作新員工克服面對新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。為盡快適應(yīng)新環(huán)境、勝任新角色，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。使一線人員充分認識服務(wù)的重要性，感受服務(wù)的魅力，并且把學習到的東西運用到工作中，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻自己的力量。

（五）精細管理，優(yōu)化配置，提高移動自建寬帶的用戶規(guī)模

第一、強化小區(qū)宣傳，提升宣傳的有效性。下半年我們將繼續(xù)強化小區(qū)長效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點，加強與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，營造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開展現(xiàn)場營銷，以實現(xiàn)短期集中有效宣傳。

第二、拓展營銷渠道，提高營銷的成功率。在現(xiàn)有自辦渠道正常營銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營銷模式，充分利用渠道網(wǎng)點優(yōu)勢，通過酬金激勵政策，加強營業(yè)廳前臺的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機構(gòu)，承擔特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲取競爭對手用戶資源，開展點對點策反營銷。

第三、加強業(yè)務(wù)融合，提升用戶粘性。加強手機與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)對用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。

第四，開發(fā)特殊市場，擴大寬帶的影響力。隨著農(nóng)村經(jīng)濟條件的提升，農(nóng)村用戶寬帶需求不斷增強，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標用戶相對集中，為明年寬帶用戶新的增長點；在校園市場，學生寬帶需求比較明顯，有線寬帶的接入，有效提升用戶的在網(wǎng)粘性，有效策反競爭對手的寬帶用戶，防止競爭對手對移動語音用戶的侵蝕。

（六）全面跟進，逐一指導，實現(xiàn)優(yōu)勢村級網(wǎng)點的逐漸轉(zhuǎn)型

隨著市場競爭的逐步深入，村級網(wǎng)點作為用戶接觸點的前沿陣地，其宣傳和引導作用將越發(fā)突出。但村級網(wǎng)點現(xiàn)在經(jīng)營能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有市場發(fā)展的形勢。xx年，我們將圍繞村級網(wǎng)點經(jīng)營能力提升，根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，引導部分村級網(wǎng)點向村級客戶服務(wù)站形式轉(zhuǎn)變，切實實現(xiàn)對現(xiàn)有存量用戶的維系和保有。

（七）重點跟進，有的放矢，提升綜合管理水平。

人力資源方面：在公司用工的配?滿足的情況下盡量可以滿足一個部門有兩個能力較強的管理人員，能夠優(yōu)勢互補的人員，盡量做到管理A、B角。

在班組建設(shè)方面樹立典型班組還有待加強，對于好的活動和工作方法及時總結(jié)，對于好的做法進行考證后，及時規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。

綜合管理方面，精細化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問題不夠細致，過程中會出現(xiàn)一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認真對待每一項細小的工作，避免出現(xiàn)失誤。

（八）梳理難點，明確目標，提升市場支撐維護能力

1.工程方面：做到公平、公正、透明、可控。優(yōu)化流程，精細管理；制定規(guī)范，保證質(zhì)量；加大巡檢，強化考核，確保工程不留一點問題。

2.維護方面：做到規(guī)范化、可量化、強考核

制定日常巡檢的標準，明確巡檢內(nèi)容，明確完成標志，問題閉環(huán)處理。3.支撐方面：做到支撐有力，服務(wù)到位，快速響應(yīng)。

隨著行業(yè)競爭的進一步推進，競爭對手的能力在逐漸提升，而隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等不對稱管制的逐步展開，xx年的企業(yè)生存環(huán)境會愈加艱難。在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，大風營銷中心將全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營，公司上下深耕三大市場，以農(nóng)村市場拓展客戶增長新來源，以集團客戶市場開辟信息服務(wù)新空間，智慧競爭，積極應(yīng)對，實現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。

移動公司工作計劃2

一、指導思想

以XX理論“三個代表”重要思想和黨的XX精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，按照中紀委《建立健全教育、制度監(jiān)督并重的整治和預(yù)防XX體系實施綱要》要求，堅持標本兼治，綜合治理，預(yù)防為主，糾建并舉，全面落實黨風廉政建設(shè)責任制。以發(fā)展的思想，改革的辦法，創(chuàng)新的措施，推進黨風廉政建設(shè)，糾正服務(wù)中的不正之風，治理商業(yè)賄賂等項工作深入開展，促進移動事業(yè)和諧快速發(fā)展。

二、工作重點

（一）繼續(xù)搞好黨員領(lǐng)導干部廉潔自律工作

按照中紀委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防XX體系實施綱要》要求，公司黨組先后下發(fā)的《關(guān)于落實黨風廉政建設(shè)責任制的實施意見》等一系列文件，各單位要組織廣大黨員干部認真學習黨的XX會議精神和《綱要》，繼續(xù)落實《廉政準則》，切實執(zhí)行*、國務(wù)院制定的“關(guān)于實行黨風廉政責任制的規(guī)定”和制止奢侈浪費的八條規(guī)定，重點抓好以下幾項工作：

一是要認真實行黨風廉政責任制。要結(jié)合本公司黨風廉政建設(shè)的實際，把責任制內(nèi)容分解細化，明確責任主體和范圍，完善考核標準、辦法、程序、考核結(jié)果的使用及責任追究的具體標準、辦法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于檢查，切實發(fā)揮作用。

二是要把年度民主評議同領(lǐng)導干部民主生活會結(jié)合起來，按照中紀委、中組部《關(guān)于提高縣以上黨員和國家機關(guān)黨員領(lǐng)導干部民主生活會質(zhì)量的意見》，切實過好民主生活，認真開展批評與自我批評，搞好廉潔自律工作。

三是認真執(zhí)行中紀委“關(guān)于實行黨風廉政責任制的規(guī)定”和制止奢侈浪費的八條規(guī)定，嚴格控制各種會議和各種慶典活動；堅決制止用公款出國（境）旅游，和用公款吃喝玩樂的行為發(fā)生；堅決制止縣處級以上領(lǐng)導干部經(jīng)商辦企業(yè)，從事有償中介活動，買賣股票等營利活動，拒絕一切商業(yè)賄賂行為。

（二）進一步深化移動公司的行風建設(shè)

1、不斷深化行風建設(shè)的理念，堅持不懈地把搞好移動公司的行風建設(shè)作為根本大計，當作“無形資產(chǎn)”，“品牌產(chǎn)業(yè)”和“形象工程”來抓，牢牢把握公司建設(shè)的主動權(quán)，努力造就一大批政治合格、技術(shù)精良的技術(shù)人才，全面提升服務(wù)水準，為廣大客戶創(chuàng)造一個良好舒適的消費環(huán)境。

2、繼續(xù)貫徹“誰主管，誰負責”、“管行業(yè)必先管行風，抓行風就是抓效益”的指導原則，全面落實行風建設(shè)工作責任制，分解工作目標，任務(wù)落實到人，公示社會承諾，強化考核監(jiān)督，實施責任追究，真正形成“一把手總抓，紀檢組主抓，各部門協(xié)抓”的行風建設(shè)領(lǐng)導格局，把行風建設(shè)責任制落到實處。

3、廣大員工以“三個代表”重要思想為指導，以移動公司“八項服務(wù)承諾”規(guī)定要求為重點，以“三個一切”為目標，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和良好的服務(wù)。

（三）建立完善監(jiān)督機制，深入搞好行風監(jiān)督工作

1、不斷建立健全監(jiān)督機制，搞好紀檢工作隊伍的建設(shè)。各公司紀檢工作要按照"黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政齊抓共管、主要領(lǐng)導親自抓、紀委組織協(xié)調(diào)、部門各負其責，群眾參與支持"的原則，進一步建立健全紀檢工作的監(jiān)督制約機制。

2、開通多種渠道，采取多種方式，積極搞好對移動公司黨風廉政建設(shè)和糾正行業(yè)不正之風的監(jiān)督工作，緊緊圍繞客戶第一為主，強化自我監(jiān)督、搞好輿論監(jiān)督、接受社會監(jiān)督、開展聽證監(jiān)督，加速移動公司行風建設(shè)的步伐。

移動公司工作計劃3

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。