年外貿服裝店營業(yè)員崗位職責說明書

1.外貿服裝店營業(yè)員基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;

③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。

2.外貿服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密;

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

3.外貿服裝店營業(yè)員工作職責

①以積極的態(tài)度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

②了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優(yōu)點;

③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

④與所在終端外貿服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發(fā)產品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產品的信息;

⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;

⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

⑩配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調整。

4.外貿服裝店營業(yè)員應掌握的基本知識

外貿服裝店營業(yè)員自身素質的高低，服務技能和服務態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

(1)了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發(fā)展方向等事項。

(2)了解行業(yè)的常用術語對外貿服裝行業(yè)知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業(yè)員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業(yè)員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。(4)競爭產品在工作過程中，外貿服裝店營業(yè)員應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。

(5)工作職責與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。

(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業(yè)員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

(7)銷售服務技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿服裝店營業(yè)員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用于新產品促銷)等細節(jié);并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

作為一名外貿服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業(yè)績。

5.商品介紹須知

①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規(guī)格、質量、穿用方法等。

②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價簽一致。

③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。

④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。

⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

6.外貿服裝店營業(yè)員守則

①準時上下班，按時出勤。

②上崗后應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網。

⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

⑦熟練掌握專業(yè)知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。

⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業(yè)員負責。抽空詢問第二個顧客：“先生/小姐，您需要了解哪些產品?”并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋“對不起，請稍等”，然后按先后順序接待;

④在同時接待多位顧客時，力求做到“6快”;

眼快：看清顧客先后順序和動態(tài);

耳快：傾聽顧客意見和議論;

腦快：反應靈敏、判斷準確;

口快：招呼適時，答問迅速;

手快：動作敏捷，干凈利索;

腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說“不知道”，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎?”。

(4)退、換貨處理

①對于顧客換貨，外貿服裝店營業(yè)員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務等規(guī)定做出安排或將資料填表上報;

②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產品給其他顧客。