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商懲服主管工作職責

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　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　十、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

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