技術支持崗位職責

技術支持崗位職責（一）

　　1、提供產(chǎn)品售前的技術支持。

　　2、與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。

　　3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產(chǎn)品選擇。

　　4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。

　　5、組織本部門員工業(yè)務培訓

　　6、收集、整理相關技術信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

技術支持崗位職責（二）

職位要求

　　1、具有引導用戶需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務分析能力、文案寫作能力;

　　2、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心;

　　3、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力;

　　4、善于學習新知識、應用新知識、善于語言表達與溝通、良好的人際關系處理能力;

　　5、對市場開拓與技術支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。

工作內(nèi)容

　　1.、參與生產(chǎn)過程中設備的調(diào)試、技術改進;

　　2、協(xié)助其他部門解決技術問題;

　　3、產(chǎn)品的運行情況調(diào)查;

　　4、機組改造續(xù)建項目的信息的搜集及初步溝通;

　　5、負責現(xiàn)場設備的開箱、安裝、調(diào)試;

　　6、負責客戶技術問題的解答與解決;

　　7、負責現(xiàn)場客戶業(yè)務的培訓和講解;

　　8、負責績效考核相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　9、完成上級交辦的其它工作。

技術支持崗位職責（三）

　　1、客戶聯(lián)絡、客戶回訪

　　2、客戶問題反饋及跟蹤

　　3、產(chǎn)品部署、升級、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份。

　　4、用戶文檔編制(安裝手冊、調(diào)試手冊、使用手冊、幫助手冊等)

　　5、用戶培訓(教程、計劃、執(zhí)行、跟蹤結果)

　　6、模擬用戶環(huán)境測試

　　7、用戶使用問題收集和處理.