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售后客服工作職責

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　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a.催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b.查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c.不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d.丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e.拒收件，退回件—由于各種原因(如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自取)造成的拒收，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問題。

　　a.收到的產(chǎn)品不是所購買的產(chǎn)品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發(fā)件問題。

　　b.收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問題。

　　c.收到的產(chǎn)品被壓變形，護理液破損。包裝問題

　　d.未收到贈品或者贈品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問題。

　　a.佩戴、打理問題

　　b.價格下調(diào)是否可退差價。。。。等等相關(guān)的問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a.錯發(fā)件，請顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費。(換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理)(做表交

　　b.少發(fā)件，贈品少發(fā)問題，及時的給顧客補發(fā)并告知單號。由銷售內(nèi)勤處理)

　　c.顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。

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