電話客服崗位職責(zé)

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  1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

  3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

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